投诉对象:菜鸟裹裹
投诉原因:我11月15日13时05分手机app上下单上门揽件,承诺2小时内上门,临近预约时候后,快递员打电话表示双十一忙,要求私自更改上门时间并表示当天一定会过来取件。考虑到服务行业的辛苦,我同意的快递小哥的做法。
一直到晚上快递员未来收件,也没有任何形式的通知,11月16日我通过在线客服,要求给个说法,并向其投诉,客服给我的答复说是我预约的时间是11月16日下午19点前上门 ,并且回避我跟他反应15号应该上门收件的问题,并说:“你投诉有用的啊”。于是我打了4001787878客服,我向400客服反应了我的诉求:“要求快递员和在线客服跟我道歉,并赔偿我改用顺丰快递寄出的运费的差价”,400客服拒绝在线客服跟我道歉,也拒绝赔付我差价。我处跟邮政局进行了投诉,邮政局表示菜鸟裹裹属于第三方平台,无法帮我解决。我处投诉无门,故向大众求助