1、未经深思熟虑,答复漏洞百出
在综艺《令人心动的offer》第一季中,何运晨是个真正的学霸,思维缜密,专业素质高,可他有个致命缺陷“爱抢话”。
在和委托人沟通时,他频频打断对方的叙述,发表观点。
在一旁的领导指出:“你给我的感觉,是听都没听,就做出了反应。”
而职场人收到信息,想要立即回复时的心态就跟何运晨一样:努力表现自己,努力刷存在感。
为了能够“立即回复”,职场人对问题的思考不够深入,也不够全面,有时甚至会遗漏重要信息,得出的答案往往漏洞百出。
输入错误,输出必然不会正确。这样的“立即回复”,领导看到的不是专业,不是靠谱,而是虚伪,是不懂装懂,产生的是负面的影响。
2、不舒服的答复,忽视对方感受
长沙某酒吧品牌部组长在群里通知事情,一位员工随性地回复了ok手势。
组长在群里直接开训,批评该员工“不懂规矩”,随后该员工被开除。事件之后,该酒吧要求全员回复“Roger”(信息收到,明白)表示接收指令。
用表情回复信息比较方便,很多职场人就不分场合地使用。其实领导的信息、客户的短信、上司发布的任务等都应该严肃对待,不能随意地回复ok手势、“嗯”“好”。
有位高管说过这么句话:“看到下属回复的信息,我就能猜到他打字时的表情。”
3、摆对自身位置,认真回复表达尊重
网上有位员工发了个帖子,说自己回复了老板一个“嗯”,就被老板在群里批评。
老板教训道:你要么回复“好的”,要么回复“嗯嗯”,和领导或客户都不要回复“嗯”,这个是基本的微信礼仪,我讲过的。有可能因为你的一个细节问题就损失一张订单或一个客户,明白吗?
这个老板的话很有道理,设想一下,你给同事发信息,对方随便回复“嗯哦啊好”,你是什么感受?是不是能感觉到对方敷衍的态度?
职场中,不管是客户、领导还是同事都是渴望被尊重的,而真诚地回复信息是体现尊重的重要细节。