一般情况下都是必须要求把货退回来，不退回无法给退款。
1、首先卖家需注意退款超时问题，避免自动退款给买家，尤其是买家在选择“买家已收到货，不退货仅退款”以及“买家未收到货，全额退款”时，如果不同意，需切记及时拒绝退款，买家若反复修改退款，同样需要及时再次拒绝。
2、如果在交易过程中买家一直坚持要求退款，请跟买家确认具体原因，在沟通过程中，尽量把自己的解决方案清晰的反馈给买家，如果买卖双方无法协商解决的，卖家可以点击“拒绝退款”协议，将自己的意见反馈至退款详情页面，后续要求客服帮助核实介入处理。
存在质量问题，若果交易还在进行中，要及时联系卖家协商换货或退货，若因邮费或退货退款问题等无法协商一致，你可以申请退款，再卖家拒绝申请后请及时申请要求客服介入。并上传有效凭证，待淘宝客服核实。