沟通七大步骤

Question

如题所述

Answer 1

有效沟通的基本步骤是什么？
1.表达我想要的，而不是我不想要的。
2.表达感受，而不是情绪。用愤怒来表达自己，而不是用愤怒。
3.表达我的需求而不是抱怨。不要让对方猜到我想要什么。
4.表达我要去的方向，而不是抱怨我在哪里。看最终结果，而不是纠结于事件。附:这四个步骤简单有效；在和别人交流的时候，不要认为任何人都是你的知己，都可以和你打成一片。世界上所有的默契都是在不断的表达和理解之后形成的。如果你不说，对方永远不会知道(不管是真的知道还是假装知道)。
有效沟通的基本步骤是什么？
第一步:提前准备。
“机会是留给有准备的人的”。提前做足功课，可以提高沟通的效率。
1.首先，设定传播的目标，希望达到什么样的效果。
2.制定好沟通顺序，先说什么，后说什么。
3.预测沟通中可能出现的异议和争议。
4.通过SWTO分析情况，明确双方的优势和劣势，设定合理的目标值。
第二步:确认需求。
在沟通的过程中，主要是挖掘别人的需求。不明白这一点，就无法达成一致。挖掘需求必须通过提问来实现。交流有三种行为:说、听、问。其中，提问和倾听是交流中常见的技巧。
1.如何正确提问
封闭式问题:优点:节省时间，控制谈话内容；缺点:信息收集不全，谈话气氛紧张。
开放式问题:优点:信息收集全面，氛围轻松；缺点:浪费时间，容易跑题。
2.积极的倾听技巧
回应:“好吧”“我也这么想”“点头微笑”
提示:如果没听清楚问题，及时要求确认。
重复:听完一段后，简单地重复一遍，让对方知道你在认真听。
总结:理解对方的意思。
表情:很好，我也这么认为。
第三步:阐述观点。
观点就是把你的意图表达清楚，让对方明白你的意思。阐述观点时可以用FAB原则。f(特征属性)，A(优势功能)，B(利益效益)，如:FAB原理:我的画是王羲之的原作，很有价值。未用FAB原则:我的画是王羲之的原画，很值钱。根据FAB原理，可以让对方印象更深刻，更容易理解。
第四步:处理异议。
在沟通的过程中，总会有一些异议。可能你激动地聊了半天，对方就是不认同你。但这很正常。想想吧。你容易被别人说服吗？成年人很难被别人说服，但更容易被自己说服。如果不能处理好这个异议，沟通就很容易破裂。
这时候可以用“柔道法”来借力。你可以用对方的观点去说服对方，而不是试图用武力说服对方。首先要了解对方的观点，然后在对方说出一个对你有利的观点时，用这个来说服他。
在处理异议时，你应该表现出同理心。解决人际关系最重要的三个字是“我懂”。在沟通过程中，你要创造一个客户可以自由发表意见的环境，并表现出支持理解的积极态度。尊重客户的情绪和意见，让他觉得和你谈话是愉快的，放松的，有益的。
第五步:达成一致。
沟通是否完成，取决于最后是否达成一致。达成协议时，应达到以下几点:1。感谢善于寻找他人的支持。2.赞。3.庆祝一下。
第六步:联合实施。
达成一致后，要一起执行。达成一致是沟通的结果。但工作中任何沟通的结果，都意味着一份工作的开始。如果不按约定共同执行，就是不守信用。信任是沟通的基础。如果你食言了，你就失去了下次沟通的机会。作为一个专业人士，在沟通的过程中，你必须下大力气去执行所有达成的协议。
有效沟通的基本步骤是什么？
第一，明确传播目标。我们做任何事情都应该有一个目标。如果我们没有目标，我们就是在做“无用功”，浪费精力和资源。在我们与他人交流之前，我们必须明确我们为什么交流，我们想要达到什么目的。
第二，选择沟通方式。在和对方沟通之前，你要做好沟通的准备。只有做好准备，才能顺利沟通。根据要沟通的事件的性质和大小以及对方的情况，选择合适的沟通方式。比如领导喜欢下属用书面或者邮件的方式沟通，就不要去敲领导办公室的门，重大问题都要口头向他汇报。
第三，表达沟通信息。在沟通过程中，无论是口头表达还是书面材料，一定要把沟通信息表达清楚，突出沟通点，让对方明白你的意思，让对方容易接受和配合。比如，领导要更有条理地安排工作，让下属准确理解要求，更好地开展工作。
四。确认信息的到达。通信发出后，想办法确认对方是否收到。比如:部门与同事之间的交流，工作邮件的交换，不是每个人都能及时打开阅读的。有些人的邮箱设置了“自动回复”，但实际上几天后才登录查看。所以发件人要对重要邮件的收件人进行“温馨提醒”，确认对方确实收到了通讯信息。如有必要，有必要保留沟通过程的信息，在调查事件、追究责任时有助于保护自己。
5.沟通并达成共识。工作过程最终回到原点，就是为了达到交流的目的。有时候，你和别人交流的时候，一次解决不了一件事。你需要反复协商协调，达成共识，推进下一步。有时候内部讨论一个方案，需要多次开会讨论研究，最终确定最佳方案。总之，只有充分有效的沟通，才能提高工作效率，取得实效，实现工作目标。

Answer 2

分享几个我比较喜欢也很有效果的沟通小技巧。

沟通有一个术语名词的缩写叫ODCR。

一、Objective 目的。就是你这次沟通想表达的目的是什么？

二、Demand需求。你这次沟通能满足他人的什么需求？

三、Core核心。你这次沟通表达的核心是什么？

四、Result结果。你这次沟通表达的结果是什么？

这四个步骤是需要我们经常不断练习的，每当我们和他人沟通的时候，就可以把这四个当作一个框架，在这个基础上，我们再去练习一些小技巧。

中国人很喜欢表达的模棱两可，不喜欢直接说好或者不好，就会导致说话的两个人都靠猜来理解对方的表达，所以最后的结果跟我们想要的往往会偏离了轨道。

分享三个沟通的小习惯给大家。

第一是询问确认的习惯。比如工作中对方和我们说一件事情，我们通常会回复好的，收到这样简单的回复，但是我们想的和对方想的是一样的吗？那可不一定。

第二是复述对方的意思。比如领导交代了一件事情之后，我们可以用自己的理解去询问对方，你刚才的意思是这样的吗？我们的大脑会根据自己的经验去理解对方的想法，所以我们经常在理解对方的意思时有很大的偏差。

第三是提问关键点，确认对方是否听懂了你的意思，如果你不太确定，不太放心对方是否真正了解了你的意思，你就可以提问关键点来确认。

刚才说的这几点都是偏正式，在公众工作场合中运用的比较多，下面再给大家分享几个平时生活中和另一半或好朋友之间可以用到的一些小技巧。

第一个就是“拉勾勾”，就像我们两个人拉勾勾一样，建立一个链接。这里有一个万能金句，“就像你说的”这句话可以把对方的话勾住。比如对方说这个项目有一定的风险，你就可以说，就像你说的，如果出了事儿就是大事儿，这样他就会觉得你对他是认可，你们之间的联系就会更紧密一些。

第二个就是把你换成我们，这个在另一半身上用的比较多。比如说对方在开车开得有点儿快，你可能比较担心，或者说你就不能把车开慢一点吗？这时如果我们换成亲爱的，我们把车开慢一点好吗？这样的效果会比直接用你的效果好得多。

我们每次在用“你”的时候会有一种指责在里面，而“我们”是一种伙伴意识，那你是喜欢被命令呢，还是喜欢和小伙伴一起玩耍。

第三个就是重复对方说的话，当你重复对方说的话，对方会觉得你善于倾听。人脑很奇怪，在听到对方重复自己的话时，那感觉就是你希望我给你解释一下。

当你认识一个新的朋友，但是你没有很多话题可以展开，你就可以用这一条重复他的话，他就会和你说的更多。

沟通是我们生活和工作中最重要的能力之一，然而沟通里70%是情绪，30%才是内容。所以，任何时候沟通，我们都要注重情绪，一定要说清楚自己的感受和我们想要表达的需求，千万不要去抱怨，去指责。

希望我们都能够掌握这些小技巧，跟身边人好好沟通，有效沟通。