中国联通老用户可以改套餐吗

Question

如题所述

Answer 1

中国联通的老用户确实可以更改套餐。根据2006年工信部发布的630号文件《信息产业部关于保障移动电话用户资费方案选择权的通知》的第二条规定，在同一移动电话归属地内，移动通信企业需保证原有用户在不改变号码的情况下，能够自主选择使用本企业的所有资费方案（不包括已停止发展的用户）。
老用户可以通过以下方式更改套餐：
1. 拨打客服电话“10010”，按照语音提示选择相关服务，例如选择“投诉建议”后按5。
2. 与客服沟通表明更改套餐的意愿，并说明希望选择的具体套餐名称。
3. 客服会要求进行身份验证，用户提供电话卡服务密码或身份证号码。
4. 客服审核请求，通常需要2天时间。如果审核通过，用户会收到短信通知。
5. 新套餐将于下个月生效。
如果客服不同意更改套餐，用户可以向工信部申诉网站提出申诉。