请问使用的是游客账户吗？找回游客帐号步骤：建议您尝试以下方法找回您的游客账号：
第1步，清除您的游戏缓存数据，您可以进入手机设置—更多设置—
应用程序—已下载—找到对应的游戏，点击“清除数据”；
第2步，重新打开游戏，再次点击游客登录，选择您原来的角色区服，即可找回您的游客账号。
建议可以将游客账户升级为正式账户的，游客账号升级的方法需要您在当前手机完成，操作方法如下：
1、使用游客账号登录游戏；
2、确认当前角色信息；
3、切换至游客账号登录界面；
4、点击左下角的“注册帐号”；
5、使用邮箱注册一个全新的vivo帐号进行登录，即可与您的游客帐号绑定。