怎样做好前台文员的工作？

Question

如题所述

Answer 1

要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的认识。这个岗位不单单体现出公司的形象；还是外来客户对公司的第一形象。所以，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。
　　
　　前台的主要工作是接待客人，转接电话，收发传真、复印做好登记。人员出入也要做个大概了解。
　　
　　一、上下班时要整理好前台的物品，察看一切电器是否完好，是否关闭好电源。当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持整洁大方。每天报纸要整理好。饮用水桶数发现不够时要及时叫罗先生送水。前台所需物品不够时，都要及时申请购买如：纸巾、复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不够时也要及时添加。传真机、复印机、打印机没有墨时，要电话通知赵先生加墨。如果前台的物品坏了如：窗帘坏了就要叫维修工维修；如果电话线路有问题就要求助电信局。有什么问题都要想办法解决。
　　
　　二、接收传真，要注意对方传给谁，问清传真内容，以免接收到垃圾信息，接受到传真要及时转交给相关人员，要查收传真有无缺漏。如果对方是自动传真，可以不接收。发传真后要注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时要注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。收发传真、复印都要做好登记。如有信件也要及时交给相关人员。
　　
　　三、前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率。看到有来访客人，要立即起身主动问好。对第一次来访客人要问清楚对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室，还是引客到负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸相迎，耐心细致，亲切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。会客室夏天时开空调，冬天开窗，同时要让会客室无异味，空气流畅。
　　
　　四、转接电话，要注意礼貌用语，使用公司的标准用语：您好！佛山邦普公司！之后问有什么可以帮到您的，问清楚对方找哪位，贵姓有什么事情，了解情况后转给相关人员。熟悉公司内部人员的办公电话短号。如果来电方是作广告、推销、网络这些都是与公司无关的来电就要拒绝。如果有人找李总，要注意对方是不是真的有关公司的事情找李总；如果无法判断可转给祝莹。找李助理、余经理等领导的电话也要问清楚；领导们的电话号码也要记清楚，看到领导来电也可亲切问候。
　　要不断提高自身形象，工作质量、效率。还有责任心。
　　
　　（1）努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。
　　
　　（2）加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也可以上像美莲凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。
　　
　　（3加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。
　　
　　（4）努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。

Answer 2

面对现实，不说大道理,自己的前途，自己来把握
.
当我们追求理想时，当然不能忽略了实际问题。
最完美的是能将理想和实际相结合，
找一份你最爱的工作。
当理想和实际有分歧时，你要分三步走。
1）面对现实，只要能得温饱，有了一定的收入，你能从中得到物质的享受
2)
从实际出发，做你不是最喜爱的工作。把不爱做的工作做得“足够好”，然后再说去追逐什么理想。
3）逐步实现理想，做你不是最爱的工作，而在你不爱的工作上拚命，
赚够了钱，解决了吃饭的问题，再去做你最爱的工作。
。。。
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理想与实际是可以兼得的。但是你必须有计划，必须付出，必须执著。
三百六十行，行行出状元，所以不能说什么工作好什么工作不好。
许多做出成就的人其实都是从小事做起，兢兢业业，然后才取得成功的。
一个工作只要你喜欢，而且这个工作又特别适合你，能最大限度地发挥你的长处，
那么，这就是个好工作。我不太赞成找不到工作就不就业的做法。在就业的同时能实现择业当然好，
但是，在就业形势比较严峻的形势下，很难在就业的同时实现择业。
在这种情况下，先就业后择业未必就不是一件好事，在这个过程中你会发现自己积累了好多社会经验，
积累了许多职业技能，而现在企业越来越看中经验。所以先积累经验，
这也有助于你以后找到更为理想的工作。
打工,实践,积蓄,有一定条件后自己发展。
应该说哪一行都不好做，只要努力哪一行都能做好！
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祝你成功！
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Answer 3

工作积极主动,勤快一些,都会得到同事的认可和肯定的,相信你自己,你可是公司的形象代表,所以要礼貌,热情,你想想你是多么的重要，我作为从事人力资源的一名从来都感觉任何设置好的岗位都是重要的，其工作都值得尊重。

Answer 4

学习灵活处理
客户
及
同事
关系
改善自己工作的态度与效率
懂得树立
公司形象
的重大意义
完备自身良好向上的
职业品质
前台
接待处的布置
·整齐清洁、热情好客、信息丰富、随时能提供帮助
·前台区域的标准要求
·优秀的前台工作人员
面面观
外表与
礼仪
·
衣着
、声音、打扮、首饰、心情、发型、眼神
·前台人员的
沟通之道
·前台
接待员
的
着装
要求
·专业前台接待员的肢体语言
·专业前台接待员应该具备的素质
电话接听
技巧
·电话接听六步法
·时限－问候－礼貌－热情－语音，语调－电话转接
·电话留言六要素
接待访客
·明确谁是客户
·
外部客户
·
内部客户
·谁是公司业务中最重要人
客户的价值
·接待外部客户
·接待应约而来的
客人
·对待意外访客—没有预约的访客
·对待来投诉的客人
·对待耍赖的客人
·对待外国客人
·
沟通技巧
·聆听技巧
·接待访客-
案例分析
1，2，3其他
职责
·酒店预订及预订程序
·订购机票/火车票
表格
及程序
·鲜花订购表
·预订用车表
·付款明细表
·
办公室
关闭
告示
·邮寄、印制名片
·紧急救助
你可以去上“专业前台接待技能”的课，这个课程适合对象：前台、接待人员、
行政助理
、
秘书

Answer 5

每一样工作都有它的特点，你用心去体会，感受，工作是不会变的，主要的是干工作的人怎么去适应，怎么去接人待物，人际关系不论哪行都重要，最重要的是你自己的心态，大胆去做你认为对的，