1,因为用户之前曾向菜鸟驿站投诉,无论出于何种原因提出的投诉,包括但不限于物品丢失,站前无法连接,服务态度差等引起的投诉,然后将由系统自动拉黑,看这个投诉的结果,这不是菜鸟驿站的改进,而是将客户拉黑。
2,在淘宝上长时间购物后,接收地址的备注可能与“请勿发送到菜鸟驿站”类似,或者由于种种原因快递邮件已被放置在菜鸟驿站,然后联系驿站将快递取出配送,包括但不限于快递员,一言不发,直接将快递扔进驿站,然后将其重新取回快递。
扩展资料:
1,关于不同意放驿站的投诉
对于需要上门送货的客户引发的投诉,一般都是“不同意放驿站”,驿站被投诉后,站长会第一时间给客户联系,员工多有能力的上门站长会安排人员上门送件,人员少没有能力送件上门的站长就只能退回给快递员送件,但是两者都会给客户添加一个标签,叫”需要上门的客户“也叫用户白名单。
2,关于驿站后台
客户产生投诉之后,驿站站长会第一时间将客户添加到白名单,以免引起二次投诉,在以后的包裹中,只要上门客户的件到达驿站,驿站都是不能入库的,扫描入库时巴枪会提示站长,“此件是上门客户”,站长会根据自己店面人手的情况,可能选择自己送也可能是退给快递员。
所以上门客户的包裹是不会再入驿站的,除非是客户同意自提了。只有站长删除客户白名单,才可以继续放驿站。