万科回应“野蛮催收”事件，将登门道歉，物业与业主之间的关系该如何化解？

Question

如题所述

Answer 1

12月30日，原名万科房地产开发股份有限公司的股份有限公司在官方账户上发表了一篇文章。12月29日，广州好运社区服务中心的两名员工给顾客造成了极大的困扰。万科地产在得知这一信息后，立即作出更正，并公开道歉。当日，华南区首席客户官带领广州地产同仁致歉。

万科地产表示，对直接做出不当言行的员工进行了深刻的批评教育，鼓励员工辞职；对在现场但不及时制止不当言行的责任监督员进行了深刻批评教育，免去其客户服务岗位；

文章称，未来幸福美誉物业服务中心将进行全面反思和检讨，广州公司将每年12月29日定为服务文化日，进行全面学习、反思和培训。据沸点视频报道，12月29日，广东广州一居民小区，万科物业员工向业主收取水费的视频引起关注。相关视频显示，一名男子对业主收取水费，态度蛮横，大喊，服务会付钱的，你听我说。并不断问，那付钱啊，为什么不付钱，有面子，配得上所有业主。

很多人对物业管理存在误解，有人认为物业公司与业主的关系是管理者与被管理者的关系；也有人认为业主与物业公司的关系是主人与仆人的关系。这些误解导致物业管理的困难。事实上，物业管理企业受托管理物业主要是为业主和用户提供服务。物业管理服务合同一签订，双方具有平等的合同关系。他们应当依照合同和有关法律的规定，享有权利，履行义务。因此，在处理物业公司与业主之间的关系时，应注重双方是平等的民事主体。根据有关法律、法规和各种合同关系，明确双方的责任和权利。要以实事求是的态度，充分采取人性化、灵活化的方式处理具体问题。

Answer 2

作为物业是服务小区业主的，应该先跟业主好好沟通，作为业主也需要自觉缴纳物业费、水电费。大家只有相互理解，相互尊重才能和谐共处。

Answer 3

最主要的还是要用一个真诚的心态去面对所有的客户，用心去考虑各种情况才能够更好了化解关系，

Answer 4

万科的登门道歉其实就是一个缓解物业与业主关系的很好事例，在所有的矛盾发生时，要物业和业主都有所退让、心平气和才能更加融洽

Answer 5

双方都应该站在对方的角度去考虑问题，这样矛盾就能化解了，物业是为业主服务的，是物业的衣食父母，应该降低姿态。