一、时机的把握
1、及时处理：危机公关事件发生后需要尽快处理，不可错失良机。
2、迅速掌控：要迅速把握危机的发展脉络，尽快掌控危机的发展势头。
3、避免加剧：要采取恰当的对策，积极把握时机，避免危机加剧。
二、度的把握
1、客观分析：危机公关应客观评价、客观分析危机，不能盲目投入，确保所采取的措施和方案的可行性和可操作性。
2、认真计划：根据危机的性质与程度，制定科学的危机公关应急计划，确保相关工作的完整性和实施的可靠性。
3、精准把握：对危机应采取精准的把握，在开展危机公关工作时，应当采取有效的技巧，让危机得到有效的控制。
口碑是一把双刃剑
口碑是一把双刃剑，它既可以为品牌宣传正面的形象，也会由于负面舆论的传播和发展给企业造成大范围的负面影响。当公关危机在网上爆发时，企业可能惊慌失措急忙打压和反驳，也可能不当一回事情，即使是一些经验丰富的大公司也往往容易忽视网络上普通网民的舆论，忽视了负面口碑传播的严重性，常常会使企业的公关危机全面爆发。因此要重视公关危机处理的时机，重视网络舆论的力量。 企业在面对公关危机时要做的：
1.自身调整
改善公关形象
改善公关形象有两方面，一个是在线下多做正面公益活动，一方面在互联网上加大企业正面形象和新闻的曝光度。都对企业的公关形象有利。
企业内部提升
所谓“苍蝇不叮无缝的蛋”，企业想要在网络上营建使公众信任的公关形象，还需要从自身做起，加大内部整合，在实质上提升企业的形象。
提高企业网站和搜索引擎的“亲密度”
在搜索引擎排名系统上争取靠前的排名，并随时在网站上更新发布企业信息。使公众一旦搜索企业信息，能第一时间看到企业的动态，这将提高用户对企业的信任度。
2.把握时机
审查信息并随时监控
定时在搜索引擎上检索和审查，随时了解互联网上的信息。出现负面信息在第一时间处理，并且做好竞争对手在网络上散步对自己不利信息的准备。
使用舆情监测机制
企业可以派专人对重点网站进行监控，也可以使用专门用来对互联网舆论情况进行收集和提取的检测系统对企业信息进行调查和实时监控：很多大公司都提供类似服务，例如雅虎和微软提供舆情监测系统：根据客户提交的关键词在当前网络中进行搜索和抓取匹配，从而及时找到互联网中的不良信息。能够很好地起到防止和预测网络舆论危机，及时发现突发事件，从而在危机中掌握主动的地位。
在意见累积阶段发起回应
通常在公关危机的大范围舆论形成的初期，还有一段意见累积时期：用户已经出现反感情绪，但是不是100%的用户全都抱有抵触情绪和反对情绪，已经有少部分过激言论出现，但是没有形成大范围的反对情绪。企业要在这一时期发现负面舆论，及时介入进行口碑引导，而不是单纯封杀，要在对抗情绪没有100%激起的时候发出正面回应。
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