家里移动宽带连接不上，错误代码691。用户名密码都没错，手机也没停。怎么回事啊

Question

如题所述

Answer 1

您好，用户拨号时显示“错误691”一般是由于帐号密码输入错误或欠费，处理方法如下：
1、如有路由器，先断电重启，若仍不能使用，请去掉路由器进行下面操作检测；
2、请先确认宽带是否欠费或到期，如有捆绑手机，请确认手机是否欠费、停机、暂停、拆机，如有以上情况请续费或缴清欠费后再试；
3、请尝试重新输入宽带用户名、密码，或重建宽带连接。
如仍无改善，请拨打运营商的人工客服热线，根据语音提示，选择故障自助申告，报障后会有工作人员上门排障的。

Answer 2

出现错误代码691，建议检测宽带账号是否在线：
如不在线，需重新输入账号和密码，并注意大小写、空格等特殊字符。如需重置密码，以河南用户为例，宽带用户名即为手机号码，重置宽带密码可使用您移动手机编辑短信“CZKDMM”发送至10086，系统将随机生成密码发送至您手机。
如在线，需确认是否家人朋友已经登录该账号，可联系10086人工将账号强行下线后再重新登录。