一般分为两种情况：成年和未成年。1.未成年退款，这种是无法进行解封的，因为未成年退款有专门的退款渠道(
腾讯家长平台)，这种退款理由和“未成年不理性消费”有关系，而退款又不会收回之前买的东西，英雄皮肤都还在账号里面，这种玩家明显不能继续消费了，所以直接就被封号，而且还是永久封号!另外说一下未成年退款金额，官方其实完全没有说过全额或者90%退款，这种都是网传的，只是的确有官方通道，退款成功率也很高，但是退完了就进不去游戏了，给家长退钱同时孩子不能继续玩。2.成年退款，一般根据退款金额+退款次数进行封号，一次两次一般不会封号或者就封几天、半个月(没固定规则)，如果次数过多，官方那边是肯定会长时间封号的，不说永久，一年、十年封号都是有出现过的，所以就算退款也千万不要多次申请。这类玩家退款后，虽然英雄皮肤都还在，但是会发现自己的点券为负数，和退款金额对应，也就是说玩家后面的充值要补掉退的部分，比如变成-100了，玩家充值30元那就变成-70，当点券没负时，玩家再充钱才会正常获得点券。 这种退款一旦被封号了，可以去联系游戏客服或者腾讯客服申诉解封，官方正常3个工作日解决。