第1个回答 2008-08-14
广东省旅游胜地——台山市下川岛,由于台风影响,3日滞留游客3000多人,由于信息不畅,有关部门解释较迟,3日下午,滞留在码头的游客一度拥堵码头,虽然当地公安部门出动维护秩序,但仍未能较好控制住局面,部分情绪激动的游客拥堵在售票口,砸碎门、窗、风扇等,连送水的面包车也在晚9时左右被推倒。直至晚上10点,政府出面派车将游客载回旅游区,并免费安排食宿,事态得到暂时平息。4日晨,在当地政府的安排下,3000多名游客开始相继乘船离开,至12点左右,滞留的3000多名游客全部离开下川岛,事态完全平息。(10月4日《中国新闻网》)
在中华人民共和国成立58周年的国庆黄金周,举国上下到处洋溢着一片喜庆的节日气氛,广东省旅游胜地台山市下川岛却上演了一曲由于有关部门没有及时向游客发布天气和船务信息,导致发生游客打砸门窗和掀翻面包车的过激行为的不和谐乐章(姑且称之为“下川岛事件”)。这种事情的发生,相信无论是游客,还是旅游区主管部门,或是码头管理方和各有关旅行社,都是不愿意看到的。据有关部门事后分析事件的原因,认为“在于信息不畅,有关部门的解释太迟,导致游客不满情绪积蓄而发生过激行为”,也就是说,这一事件的发生,纯属有关部门公共服务严重缺失引起的直接后果。
作为一种公共物品,公共服务是各级政府应该有效履行的重要职能之一。随着经济的高速发展和社会的全面进步,人们的生活水平越来越高,生活质量也由以前单纯地追求解决温饱开始向多元化、丰富性、高层次方向发展。在人们自由享受改革开放带来的高度发达的现代物质文明成果的同时,公共交通和自然资源等公共资源的制约瓶颈问题,教育、医疗保障等公共服务没有及时配套跟进等问题开始日渐凸现。为了满足人民群众日益增长的公共产品需求和越来越细化的公共服务需求,各级政府和有关部门作出了大量努力,除了在公共基础设施建设方面加大固定资产投资外,在软件环境改善方面也纷纷各显神通,如在黄金周期间,交通、气象、旅游等部门,纷纷采取各种积极主动的措施,为人们出行提供路况、票务、气候、旅游等各方面充满人文关怀的提示、警示。
回过头来再看“下川岛事件”,应该说,有关方面如下川旅游区王府洲在热带风暴的边缘开始影响到川岛海域时,曾用广播通知过游客,得到信息后的游客情绪都比较平稳,后来,在上下川停航,游客10月3日根本就不可能离岛的情况下,旅游区、码头等各方均没有继续及时提供必要的公共信息服务,以致于酿成游客打砸的严重后果。试想,如果有关部门进一步继续做好公共服务工作,及时向游客发布相关天气和船务信息,并对广大游客的旅行进行理性引导和合理的变通安排,“下川岛事件”应该是完全可以避免发生的,我们的国庆佳节也会更加祥和、喜庆的。
透过“下川岛事件”,可以看出有关部门在公共服务方面缺失的软肋。我想,只要各级政府和有关部门真正把广大人民群众当成“上帝”,把人民群众的利益始终放在首位,时时处处设身处地地为人民群众着想,为大多数人的利益着想,那么,公共服务缺失的软肋问题是完全可以彻底解决的,我们的社会也会变得更加和谐的。