非暴力沟通的四个步骤是观察、感受、需要、请求。
1、观察
从事实中剥离评判、揣测和意见,找出完全中立的事实。前面的对话为何容易引起冲突,是因为并不是在表达事实,而是在发泄情绪。如果我用非暴力沟通的方法来进行交流,就能轻松化解分歧,达到有效沟通的目的。
2、感受
通常会忽略自己的感受,或者误把想法当成感受。比如“觉得被误解了”“觉得自己很无能”等等。通过建立表达感受的词汇表,可以更清楚地表达感受,从而使沟通更顺畅。
3、需要
直接说出需要,可能做出积极的回应。“现在需要什么?为了满足这些需要(要求),希望对方做什么?”
4、请求
提出具体的请求,越具体越好;请求对方的反馈,确保意思与对方的理解相同。当对方给予反馈时,要表达自己的感激;如果对方不愿意反馈,要耐心倾听感受和需要。非暴力沟通的目的是帮助在诚实和倾听的基础上与人联系。
非暴力沟通的技巧介绍:
1、倾听:给予对方足够的时间和空间表达自己的观点,不中断或打断讲话。
2、表达感受:表达自己的感受,而不只是指责对方或陷入攻击性的言辞。
3、表达需求:清楚地表达自己的需求和期望,以便对方了解立场。
4、避免批评和指责:避免用攻击性的方式批评对方,而是尽量使用中性和积极的措辞。
5、探索解决方案:注重合作和共同解决问题的办法,而不是陷入指责和争吵。
6、建立共情和理解:努力理解对方的处境和立场,并尝试寻找双方共同的目标。