呵呵！
别人担心的是考不上，我还没有见过考上了还操心的人咧！
这培训，首先就是工作内容啊、仪表啊、态度啊、不同的岗位有不同的标准，但是大体上都一样的。更为重要的就是保密和系统的安全工作，但都是些条款啦！无非就是让你们背背记记而已，有的地方会有类似军训的形式，可是不要担心，只是形式而已了！更不会考试什么的，既然你已经是系统内部的人了，谁还会那么刻薄啊！你真的太多虑了。
一、岗前准备规范
（一）办税服务厅税务工作人员必须有严格的时间观念，严守工作作息时间。在征收期间内必须提前10分钟到达各自的工作岗位。
（二）上岗后先清理打扫工作台及窗口卫生，做到统一有序，洁净无尘。
（三）检查整理岗位工作备用品，（如印鉴、表格、资料等）达到备用品齐全，摆放整齐，使用方便。
（四）上岗人员必须把工作标牌（上面注明工作人员姓名，职务以及服务承诺，样式按区局的统一模块制作）摆在工作台的左前方，以方便纳税人查看。
（五）启动电脑并进入征管系统后，要迅速进入工作状态，情绪饱满地迎接纳税人的到来。
二、仪容、仪表规范
（一）办税服务厅工作人员必要按统一规定着装上岗，注意整理服饰，做到简朴，整齐、洁净、端庄。其中，男性同志不得留胡须、蓄长发，女性同志不得涂指甲，披头散发。
（二）办税服务厅的党员同志上岗必须佩带党徽，团员佩带团徽，并统一佩带左胸前。
（三）上岗人员应举止文明，起坐规范，谈吐文雅，保持良好的工作秩序。
三、服务质量规范
（一）善于处理好“执法与服务”的关系，确立全心全意为人民服务的职业道德，秉承“千方百计让纳税人满意的”的工作宗旨。
（二）接待纳税人文明礼貌，态度谦和，保持良好的工作状态。
（三）开展文明规范用语，微笑服务，主动服务，杜绝使用服务忌语。坚持做到“四个一样”：对大户小户一样，生人熟人一样，税期非税期一样，标准条件一样。
（四）熟练操作计算机及各工作系统，保证顺畅、快捷、准确、高效的办税效果。
（五）申报、涉税事项受理，文书领取，资料发放等业务做到无错漏、无差错，及时准确、稳妥高效。
四、岗位纪律规定
（一）办税服务厅工作人员必须不断提高政治素质和业务素质，确立在执法中服务，在服务中执法的意识。
（二）自觉遵守税务人员“五要”，“十不准”规定，以及广州市国家税务局工作人员十条禁令，清正廉洁，秉公执法
（三）自觉遵守办税服务厅的各项工作规定，严守岗位，严守工作纪律，做到：不怠慢，不顶撞纳税人，不擅离职守，不从事与工作无关的事情，不大声喧哗，不在厅内吸烟，不乱扔杂物。
（四）团结互助，关心集体，钻研业务，爱岗敬业，维护国税形象和声誉。
三字诀 “牢、严、优”
送走一位位纳税人，窗口人员依然回到工作岗位履行着自己职责，承诺着“真诚服务每一天”的誓言。西城国税局发票窗口的干部实践着西城国税“真诚、团队、服务”的价值理念，在发票安全、管理和服务上职守着自己的岗位和责任。
——“牢”字当头。即在发票安全上牢固树立防范意识，牢固树立“发票无小事”的观念，落实各项制度，明确安全责任是确保“无发票责任事故”的前提。加大内部发票库房、报警系统、IC卡读卡系统、审核发售、完税证、发票实物岗、认证岗“七大安全”的管理力度，将各项管理责任落实到人。牢记“三期”检查责任，每天对报警系统、IC卡读卡系统、审核发售系统进行测试。每月利用月终“盘存”对发票发售人员的发票、完税证及资料装订情况进行核对检查。每季度对发票库房的安全进行检查，对检查中存在的问题开现场分析会，查找原因，落实责任，以增强发票管理人员的责任意识，牢牢把住安全关。在日常工作中，窗口人员利用与纳税人面对面接触的优势，宣讲、发放宣传资料、滚动显示屏等渠道向广大纳税人宣传发票安全知识，树立纳税人发票安全观念。
——突出一个“严”字。发票管理工作是票证管理的一项系统工程，它包含了核定录入、审核开票、实物发售、专票录入、票款结算以及票款的存放、调拨、库房设施保管、报警系统的维护等诸多方面的日常工作。严格和规范各项管理制度是发票管理工作的内在要求，也是目前税务管理科学化、精细化的要求。西城国税局将近年来的发票内部管理制度，发票认证操作，发票发售及调拨录入等规章制度进行重新梳理和细化，制定出符合现行规定的一套科学操作程序和规则，杜绝发票管理差错，推动发票管理的健康发展，使票证管理工作在税收征管实践中发挥积极有效的作用。
——倡导一个“优”字。发票窗口是体现国税形象，展示良好精神风貌的前沿地带，是连接税企关系的桥梁和纽带。日常工作中西城国税局以进一步提高服务质量和效率为宗旨，强化为纳税人办实事的思想，做到上班准时服务、售票限时服务、下班延时服务、特殊情况随时服务的“四时服务”，不断拓展服务的新思路，增设发票“快速认证”窗口，大大提高了认证效率。充分利用“发票咨询窗口”阵地为纳税人提供优质的票证业务管理服务和真假发票识辨服务，继续开展“首问责任制”，积极为纳税人提供一步到位的发票知识的咨询。
“三无”佳绩
西城国税局发票窗口21名税务人员，作为政府公务员形象代表，为纳税人排忧解难，提供“无忧”服务，取得了近三年来发票服务“无投诉”的好记录。而且，通过近三年来的严格发票管理，强化监督和服务，发票窗口实现了无发票安全责任事故、无发票管理差错、无发票服务投诉的“三无”好成绩。
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