职场活动中仪容礼仪五要素
1. 仪表:包括容貌、姿态、个人卫生和服饰,体现职场气氛和规格。员工需讲究仪表,具体要求如下:
- 着装要清洁整齐,上班穿正装或职业装,工牌或司标佩戴在左胸前。
- 仪容要大方,指甲常修剪,不留长指甲,不涂有色指甲油。
- 注意个人清洁卫生,男士坚持每天刮胡子,女士上班淡妆打扮。
- 保持良好的精神状态,充足睡眠,常做运动。
- 女士上班不戴夸张头饰,男女均不准戴有色眼镜。
- 每日上班前检查仪表,在公共场所整理仪表时,到看不到顾客的地方。
2. 表情:面部动态所流露的情感,在服务中非常重要。具体要求如下:
- 面带微笑,和颜悦色,给人亲切感。
- 聚精会神,倾听,给人尊重感。
- 坦诚待人,不卑不亢,给人真诚感。
- 沉着稳重,给人镇定感。
- 神色坦然,轻松,自信,给人宽慰感。
- 避免厌烦、僵硬、愤怒的表情,不扭捏作态。
3. 仪态:交际活动中的举止所表现的姿态和风度。具体要求如下:
- 站立要端正,挺胸收腹,眼睛平视,面带笑容。
- 会议站立时,上身挺直,两脚分开,双臂自然下垂。
4. 坐态:就坐时姿态要端正,轻缓,上身直,腰部挺起,双肩放松。
5. 行态:行走应轻面稳,昂首挺胸收腹,肩平身直。行走时不要摇头晃脑,手插口袋或打响指。超越顾客时,礼貌致歉。
6. 手姿:指引方向时,手臂伸直,手指自然并拢,手掌向上。
7. 点头与鞠躬:点头问好,目光看着顾客面部,顾客离去时,身体前倾,道别。
8. 举止:举止要端庄,动作要文明,站、走、坐要符合规定要求。
9. 基本礼貌用语:包括称呼语、欢迎语、问候语、祝贺语、告别语、道歉语、道谢语、应答语、征询语等。
10. 对顾客服务用语要求:面带微笑,站立服务,主动问好打招呼,称呼得当。与顾客对话时,保持适当距离,使用礼貌用语。
11. 仪容礼仪的基本要求:干净、整洁、卫生,简约,端庄大方。
12. 个人仪容礼仪要遵循的基本规范:敬人、自律、适度、真诚。
13. MBA面试中的礼仪技巧:服饰得体,遵守时间,表情自然,动作得体,讲究文明礼貌,保持安静。
14. 公关交际中注重个人仪容礼仪的原因:维护社会正常生活,形成风俗、习惯和传统。
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