职场活动中仪容礼仪五要素

Question

如题所述

Answer 1

职场活动中仪容礼仪五要素
1. 仪表：包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，体现职场气氛和规格。员工需讲究仪表，具体要求如下：
- 着装要清洁整齐，上班穿正装或职业装，工牌或司标佩戴在左胸前。
- 仪容要大方，指甲常修剪，不留长指甲，不涂有色指甲油。
- 注意个人清洁卫生，男士坚持每天刮胡子，女士上班淡妆打扮。
- 保持良好的精神状态，充足睡眠，常做运动。
- 女士上班不戴夸张头饰，男女均不准戴有色眼镜。
- 每日上班前检查仪表，在公共场所整理仪表时，到看不到顾客的地方。
2. 表情：面部动态所流露的情感，在服务中非常重要。具体要求如下：
- 面带微笑，和颜悦色，给人亲切感。
- 聚精会神，倾听，给人尊重感。
- 坦诚待人，不卑不亢，给人真诚感。
- 沉着稳重，给人镇定感。
- 神色坦然，轻松，自信，给人宽慰感。
- 避免厌烦、僵硬、愤怒的表情，不扭捏作态。
3. 仪态：交际活动中的举止所表现的姿态和风度。具体要求如下：
- 站立要端正，挺胸收腹，眼睛平视，面带笑容。
- 会议站立时，上身挺直，两脚分开，双臂自然下垂。
4. 坐态：就坐时姿态要端正，轻缓，上身直，腰部挺起，双肩放松。
5. 行态：行走应轻面稳，昂首挺胸收腹，肩平身直。行走时不要摇头晃脑，手插口袋或打响指。超越顾客时，礼貌致歉。
6. 手姿：指引方向时，手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上。
7. 点头与鞠躬：点头问好，目光看着顾客面部，顾客离去时，身体前倾，道别。
8. 举止：举止要端庄，动作要文明，站、走、坐要符合规定要求。
9. 基本礼貌用语：包括称呼语、欢迎语、问候语、祝贺语、告别语、道歉语、道谢语、应答语、征询语等。
10. 对顾客服务用语要求：面带微笑，站立服务，主动问好打招呼，称呼得当。与顾客对话时，保持适当距离，使用礼貌用语。
11. 仪容礼仪的基本要求：干净、整洁、卫生，简约，端庄大方。
12. 个人仪容礼仪要遵循的基本规范：敬人、自律、适度、真诚。
13. MBA面试中的礼仪技巧：服饰得体，遵守时间，表情自然，动作得体，讲究文明礼貌，保持安静。
14. 公关交际中注重个人仪容礼仪的原因：维护社会正常生活，形成风俗、习惯和传统。