如果你的一位下属有着严重的体臭，并且其他几名员工都抱怨此事，你会怎么处理？
a， 把问题交给人力资源部门。
b， 把他叫到一边，告诉他问题所在，责令其改变。
c， 在该员工参与的会议上，强调员工应该注重着装礼仪、穿着整洁，观察这位下属是否改变。
d， 如果c行不通，联合人力资源部门形成一份关于着装礼仪方面的管理制度并下发。
选a。也许会解决问题，但是已经牵扯了两个人，并且不知道还需要多长时间来让这个讨厌的家伙有所改变。
选b。只需五分钟，问题马上解决。
选c。可能会解决问题，但至少会占用十五分钟以上，因为要准备巧妙的说辞。
选d。不用那么认真吧。
无论生活中还是工作中，我们经常会遇到类似的问题，但是不少人都会采取更复杂的方式来解决。
在做咨询的过程中，我们也经常会遇到类似的问题：解决方案涉及的部门太多、模型的参数和填写项太多等，方案未能得到客户的认可或者很难推动实施。
现实生活中，每个人的背景就存在天然差异，加上对最终目标持有不同意见，最终就会导致本来可以找到最得体的解决问题的方法，结果却使得事情变得越来越复杂。
这里有一个小的故事分享给大家。
每年，某运营商的宽带业务都会在7、8月份迎来客户的投诉高峰，这样的事情已经持续了多年，投诉的主要原因之一就是未能及时上门安装。
经过分析发现，该问题的症结在于装维工单量的爆发导致装维人手不足，3天的安装承诺自然就难以兑现。客服、运维等部门也采取了多种解决方案，包括制定了工单分级预警和调度机制、跨区装维资源协调机制等，以有效弥合产能不足的矛盾。上述工作取得了一些成效，然而客户不满和投诉还是居高不下。
刚好，在阿里巴巴的一个朋友最近也提到遇到了类似的问题，在某些特定的环境或者条件下，包裹无法及时送达，会导致客户不满甚至投诉。例如近期的绵绵阴雨，山洪暴发。
那他们是怎么做的呢？
他们直接给客户发消息，提示客户，由于上述特定原因和条件，包裹无法及时送达。
而当时我们给客户提的建议是什么呢？
首先：在业务受理后时，受理人员提醒客户由于近期处于业务高峰，装机时间可能会从正常服务标准的3天延迟到5～7天。
其次：在预约上门环节，调度员同客户沟通装维人员实际可上门的时间，而不是正常的上门时间（48小时以内），并感谢客户的等待和耐心。
当然，不是所有的问题都是很简单的，或者可以用简单的方法解决的。然而，我们经常去寻找一些复杂、看上去科学的方案，反而忽略了另外一些更加合适而且简单的方法。
TIPS如何找到最简单的方法呢？
一是遵循“记录事件/确定问题/解决方案/提议”的步骤。
二是如果最终发现找到的是一个非常复杂的解决方法，说明可能走错了方向，请重新确定问题。
三是确定问题时，只问一些简单的问题。什么人？什么事？那里？何时？进展如何？
四是学习使用侧面思维。即脱离固有的思维方式和习惯，从旧的观点中脱离出来，引发一些其他的解决方案。
43期 《时尚汇》精编版16 10-26_7