客人脱掉鞋袜躺在客在沙发上休息。举止不雅。影响其他客人。前台员工应如何制

Question

如题所述

Answer 1

篇一：酒店前台礼仪礼貌培训
酒店前台礼仪礼貌培训
酒店前台礼仪礼貌培训是说，前台员工是酒店的先锋部队，也往往是酒店客人首先接触的员工，所以前台员工在礼仪礼貌方面要不断的检点和警惕，员工的一举一动代表了酒店的形象及声誉。更由于前台职员是处于备受瞩目的环境之中，客人往往可以从前台员工的操作情况看出酒店的管理水平。
酒店前台基本仪容礼仪
制服要完整清洁及称身，不得穿脏或有皱折的衣服。
男员工头发不得油腻和有头皮，而且不得过长（留酒店规定的长度）。女员工头发梳洗整齐，长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰，头发不得掩盖眼部或脸部。
男员工不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新。女员工不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。
男员工不得留指甲，指甲要清洁，指甲内不得藏污垢。女员工不得留太长指甲，不宜涂鲜红指甲油，指甲油只可用淡色的。
男员工要保持清洁的鞋袜、鞋子每天上班前要擦亮。女员工也要保持清洁的鞋袜，不得穿有色的袜，要穿酒店规定的袜色，鞋子每天上班前要擦亮。
男员工要保持身体气味清新，不得有异味；女员工不得用强烈香料（香水）。酒店前台员工应有之仪容及礼貌
在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客人觉得容易接近。不得故作小动作（永远是成熟、稳重），打哈欠要掩着口部，不要做出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。

Answer 2

前台员工应告诉客人说，朋友请你把鞋袜穿上，这样很不文明，雅观，会影响到其它客人的休息，你这样做太不好了，会影响到客房的正常运行，请你谅解和支持。

Answer 3

前台人员可以去和客人直接沟通 说明你们的工作制度 嗯 他说明不能在沙发结吧 拖掉躺在沙发上休息 这样非常不雅 也不文明 沙发上休息是可以的 但是不能脱掉袜子躺在沙发上 这是公共场所而且会影响其他客人休息 你自己的形象也会受影响的 如果人人都像你这样做 那么我们的工作就无法做下去了

Answer 4

对待这样没素质的人就不能客气，坚决制止。