如何与不同性格的顾客打交道

Question

如题所述

Answer 1

作为商家或经营者应该认识到，读懂不同顾客的性格是非常重要的。每个人都有自己独特的性格，因此，商家或经营者应该学会如何根据不同的性格，提供最佳的服务。商家或经营者应该把握顾客的性格，以便更好地满足他们的需求，提高客户满意度，增加销售额。此外，商家和经营者还应该学会如何根据不同的性格，提供最佳的服务，以提高客户满意度，增加销售额。
一，顾客性格特点分析以及对应施策的方法
总体来讲，顾客可分为四种不同的性格，在打交道时，应对应施策。即：
1. 与内向的顾客打交道。尊重他们的空间，不要强迫他们参与谈话，耐心地听取他们的意见，并给予恰当的回应。
2. 与外向的顾客打交道。主动与他们沟通，建立良好的关系，积极地回答他们的问题，并给予有用的建议。
3. 与沉默的顾客打交道。尊重他们的沉默，不要强迫他们参与谈话，耐心地等待他们的回应，并给予恰当的回应。
4. 与热情的顾客打交道。主动与他们沟通，建立良好的关系，积极地回答他们的问题，并给予有用的建议。
二、提升与不同性格顾客打交道能力的有效途径
1.建立良好的沟通技巧，学会放下自我，倾听顾客的需求，并给予有效的回应。
2.学会把握顾客的情绪，把握住他们的关键点，并给予有效的解决方案。
3.学会把握顾客的需求，根据不同的需求，提供更加个性化的服务，以更好地满足消费者的需求。
4.学会把握顾客的反馈，及时反馈消费者的反馈，并给予有效的解决方案。
5.学会把握顾客的期望，根据消费者的期望，提供更加优质的服务，把商业化服务做到做得更超前，更细致，更全面。

Answer 2

1、胆汁质的购买行为易冲动，忍耐性差，对销售人员的要求高，容易发生矛盾。接待注意事项态度和善，语言友好，千万不要刺激对方
2、多血质购买行为活泼热情，见面熟，话多，改变主意快，易受环境和他人的影响。接待注意事项应主动接近，介绍（提示），交谈。
3、黏液质购买行为内向，购买态度认真，不易受暗示及他人的影响，喜欢独立挑选，动作缓慢。接待注意事项主动热情，要有耐心。
4、抑郁质购买行为多疑、动作迟缓，反复挑选。接待注意事项要有耐心，多做介绍，要允许反复。