第1个回答 2014-02-14
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如何提高客户满意度
首先是努力的高水平。亲自到现场了解客户体验,阅读来自客户的信件,接听电话和处理客户投诉。通过e-mail或以交换意见的对话与客户,这些是最重要的业务经理之一的工作。
其次,参与和积极性的水平的业务活动的工作人员,在很大程度上影响客户满意度的业务。西尔斯零售业美国客户满意度分析多年的经营实践证明:高品质,充满活力和竞争力的劳动力,甚至比最好的硬件,而且还创造客户满意度,从而创造了优异的成绩。为员工提供培训,技术服务,使员工让客户满意的优惠条件,并以此作为员工绩效考核的重要组成部分。
国内客户将空姐的微笑。但是,如果你仔细观察,他们不是在看你。但在国外不一样的空姐。他们认为,客户的满意就是他的作品谎言的价值。因此,两者之间有质的区别。
三,努力为客户提供优质的产品和服务。这一方面不允许任何贬值,公司都需要建立的质量保证体系。今年7月25日报道称,中国第二季度,近一半的消费者质量抽查不合格。类似的事实难以保证客户的满意度。
四,持续改进。您的客户将是百分之百满意?这就像问晴朗的天气总是会和你一样。即使在今天并不意味着永不满足的客户满意度。提高客户满意度是一个永恒的主题。
应该指出的是,网络的出现是提供机会,为中小企业提高客户满意度。在过去,他们需要投入大量难以忍受,但现在容易得多。
一个特定的方法,招呼顾客至于他们的客人
皇庭艾伦曾经说过,有80%的客户访问企业的成功。在客运服务,80%的成功是拜访客户对待他们的客人的一致好评。当客人来家做客,我们会立即招呼他们,对不对?虽然只是一个小的,但酒店的服务,为客户提供及时,亲切的问候将是更深层次的含义。一位顾客等待30秒或40秒,但常常感到一直在等待三分钟,四分钟。当被忽视,他们会觉得时间很慢,即时问候客户将减少等待所带来的压力。友好的问候心理压力,并允许客户在一个陌生的环境中放松,从而使服务工作的顺利开展。因此,我们要求工作人员在顾客一进入酒店会提供即时的问候,交谈,并且要求声音响亮,让客人觉得他们是受欢迎的。
二,真诚的赞扬
每个人都喜欢听到别人真诚的赞美,花几秒钟说的好评,为客户几句话,客户可以有效地提高相互之间的友谊。表扬自己养成习惯,会很快改变你的人缘关系。客户,构建和谐,愉快的服务与大气之间的服务。
3,用名字或姓氏
叫一个人的名字是听他或她最喜爱的声音。当有人写了一封信给我们的时候,无法找到并使用我们的名字,我们都感到非常亲切,在适当的时候,自我介绍给客户,并要求他们的名字。如果不方便,可以从客户的名义的信用卡,预订表格或其他文件上获得,你会发现,玩你的工作有意想不到的效果。但是,不要太快太接近,通常被称为“×先生,×小姐”更安全,如果人们喜欢被直呼其名,会被告知。
四,学会与客户的眼睛说话
在的情况下不能大声说话,你可以用自己的眼睛沟通,告诉客户信息,你愿意为他服务。但要安排你的时间是非常重要的。我们建议您使用10秒规则。即使你是繁忙的应酬他人,而且还与客户10秒他们的眼睛内进行通信。至于口头问候语,就像你不必中断正在进行的客户服务。刚停下来,一眼可以抓住新的客户,同时极大地减少因寒冷和不满意的客户投诉。
5,说“请”和“谢谢”
这似乎已经过时了。而你会说,有些客户是毫不客气的你,因为这不是他们的工作。与客户建立密切的合作关系,并获得客户的忠诚度,“请”和“谢谢你”是一个重要的字,说起来容易,值得重复。
6,听取客户的反馈意见,并经常问“我怎么”
很少有人能真正听得进别人的批评。听批评这种技术提供超越期望的最好机会。听取别人的意见是很重要的,因为有些从你的别人的批评的最好的想法,要成为一个好的倾听者,听第一种方法是很容易培养的态度和接受批评。首先,要确定人们正在谈论的内容,而不是在乎他们说话的方式,给自己,之前客户没有完成,不要作出正确的判断,学会保持目光接触,学会倾听别人说话;防止干扰,始终将客户关注的中心,让客户说明情况,让我们可以充分了解他们的需求。不要表现出敌意的口气,但有真诚的,?谈的方式来提问。总之,它得到客户的反馈意见,以便更好地评估他们的期望是非常重要的。
7,微笑必不可少
正如谚语所说:“没有面带微笑,我们不能说有完整的工作着装,”或愤世嫉俗说:“微笑,微笑使人们想知道你想要做什么。“但更重要的是,它会告诉他们来对了地方,客户,以及在友好的环境。
8,欣赏别人,和多样性之间的人
热情周到的服务在我们的日常工作中,得到了广大客户的是令人愉快的,但也有少数人显然是高昂的维护,麻烦的爱情。每个人都有独特的个性。我们爱找的麻烦大多数人不喜欢我们的那种人。我们必须学会接受这种差异,但只要我们对待客户你知道,会令他们感到友好。这就要求我们不断加强交流语言训练,戒烟做事被动和张扬的习惯,把你的“自由”(由内通话)和其他人的重点放在积极的一面意见。请不要妄加判断,如“这家伙的意思是亡”,并说,“这是客户非常注重价格。”不要说,“你可以想象那件难看的衣服上的女士是谁像你?”并说:“她穿着很有意思。”本回答被提问者和网友采纳