第1个回答 2014-02-14
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如何提高客户满意度
首先是努力的高水平。亲自到现场了解客户体验，阅读来自客户的信件，接听电话和处理客户投诉。通过e-mail或以交换意见的对话与客户，这些是最重要的业务经理之一的工作。
其次，参与和积极性的水平的业务活动的工作人员，在很大程度上影响客户满意度的业务。西尔斯零售业美国客户满意度分析多年的经营实践证明：高品质，充满活力和竞争力的劳动力，甚至比最好的硬件，而且还创造客户满意度，从而创造了优异的成绩。为员工提供培训，技术服务，使员工让客户满意的优惠条件，并以此作为员工绩效考核的重要组成部分。
国内客户将空姐的微笑。但是，如果你仔细观察，他们不是在看你。但在国外不一样的空姐。他们认为，客户的满意就是他的作品谎言的价值。因此，两者之间有质的区别。
三，努力为客户提供优质的产品和服务。这一方面不允许任何贬值，公司都需要建立的质量保证体系。今年7月25日报道称，中国第二季度，近一半的消费者质量抽查不合格。类似的事实难以保证客户的满意度。
四，持续改进。您的客户将是百分之百满意？这就像问晴朗的天气总是会和你一样。即使在今天并不意味着永不满足的客户满意度。提高客户满意度是一个永恒的主题。
应该指出的是，网络的出现是提供机会，为中小企业提高客户满意度。在过去，他们需要投入大量难以忍受，但现在容易得多。
一个特定的方法，招呼顾客至于他们的客人
皇庭艾伦曾经说过，有80％的客户访问企业的成功。在客运服务，80％的成功是拜访客户对待他们的客人的一致好评。当客人来家做客，我们会立即招呼他们，对不对？虽然只是一个小的，但酒店的服务，为客户提供及时，亲切的问候将是更深层次的含义。一位顾客等待30秒或40秒，但常常感到一直在等待三分钟，四分钟。当被忽视，他们会觉得时间很慢，即时问候客户将减少等待所带来的压力。友好的问候心理压力，并允许客户在一个陌生的环境中放松，从而使服务工作的顺利开展。因此，我们要求工作人员在顾客一进入酒店会提供即时的问候，交谈，并且要求声音响亮，让客人觉得他们是受欢迎的。
二，真诚的赞扬
每个人都喜欢听到别人真诚的赞美，花几秒钟说的好评，为客户几句话，客户可以有效地提高相互之间的友谊。表扬自己养成习惯，会很快改变你的人缘关系。客户，构建和谐，愉快的服务与大气之间的服务。
3，用名字或姓氏
叫一个人的名字是听他或她最喜爱的声音。当有人写了一封信给我们的时候，无法找到并使用我们的名字，我们都感到非常亲切，在适当的时候，自我介绍给客户，并要求他们的名字。如果不方便，可以从客户的名义的信用卡，预订表格或其他文件上获得，你会发现，玩你的工作有意想不到的效果。但是，不要太快太接近，通常被称为“×先生，×小姐”更安全，如果人们喜欢被直呼其名，会被告知。
四，学会与客户的眼睛说话
在的情况下不能大声说话，你可以用自己的眼睛沟通，告诉客户信息，你愿意为他服务。但要安排你的时间是非常重要的。我们建议您使用10秒规则。即使你是繁忙的应酬他人，而且还与客户10秒他们的眼睛内进行通信。至于口头问候语，就像你不必中断正在进行的客户服务。刚停下来，一眼可以抓住新的客户，同时极大地减少因寒冷和不满意的客户投诉。
5，说“请”和“谢谢”
这似乎已经过时了。而你会说，有些客户是毫不客气的你，因为这不是他们的工作。与客户建立密切的合作关系，并获得客户的忠诚度，“请”和“谢谢你”是一个重要的字，说起来容易，值得重复。
6，听取客户的反馈意见，并经常问“我怎么”
很少有人能真正听得进别人的批评。听批评这种技术提供超越期望的最好机会。听取别人的意见是很重要的，因为有些从你的别人的批评的最好的想法，要成为一个好的倾听者，听第一种方法是很容易培养的态度和接受批评。首先，要确定人们正在谈论的内容，而不是在乎他们说话的方式，给自己，之前客户没有完成，不要作出正确的判断，学会保持目光接触，学会倾听别人说话;防止干扰，始终将客户关注的中心，让客户说明情况，让我们可以充分了解他们的需求。不要表现出敌意的口气，但有真诚的，？谈的方式来提问。总之，它得到客户的反馈意见，以便更好地评估他们的期望是非常重要的。
7，微笑必不可少
正如谚语所说：“没有面带微笑，我们不能说有完整的工作着装，”或愤世嫉俗说：“微笑，微笑使人们想知道你想要做什么。“但更重要的是，它会告诉他们来对了地方，客户，以及在友好的环境。
8，欣赏别人，和多样性之间的人
热情周到的服务在我们的日常工作中，得到了广大客户的是令人愉快的，但也有少数人显然是高昂的维护，麻烦的爱情。每个人都有独特的个性。我们爱找的麻烦大多数人不喜欢我们的那种人。我们必须学会接受这种差异，但只要我们对待客户你知道，会令他们感到友好。这就要求我们不断加强交流语言训练，戒烟做事被动和张扬的习惯，把你的“自由”（由内通话）和其他人的重点放在积极的一面意见。请不要妄加判断，如“这家伙的意思是亡”，并说，“这是客户非常注重价格。”不要说，“你可以想象那件难看的衣服上的女士是谁像你？”并说：“她穿着很有意思。”本回答被提问者和网友采纳