法律分析：1、开车前8天（包含8天）以上退票的，不收取退票费；
2、开车前48小时以上退票的，收取车票票面价格的5%作为退票费；
3、开车前24~48小时期间退票的，收取车票票面价格的10%作为退票费；
4、开车前24小时以内退票的，收取车票票面价格的20%作为退票费；
5、开车前48小时~8天期间内，改签、变更到站至距开车8天以上的其他列车，又在距开车8天前退票的，收取车票票面价格的5%作为退票费；
6、开车后不可以退票，可以改签。
法律依据：《铁路旅客运输规程》 第四十八条 旅客要求退票时，按下列规定办理，核收退票费：
1.旅客退票必须在购票地车站或票面发站办理。
2.在发站开车前，特殊情况也可以在开车后2小时内，退还全部票价。团体旅客必须在开车48小时以前办理。
3.旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额。已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算；同行人同样办理。
4.退还带有"行"字戳迹的车票时，应先办理行李变更手续。
5.站台票售出不退。
市郊票、定期票、定额票的退票办法由铁路运输企业自定。
必要时，铁路运输企业可以临时调整退票办法。