工商投诉举报处理办法

Question

工商投诉举报处理办法

Answer 1

一、正面回答
1、承办及处理；
2、反馈及回复：对消费者申投诉进行调查处理完毕后，各单位相关部门要按照规定和要求，按时或及时将相应调查处理情况和结果按照纵向；
3、相关信息、数据的采集、上报；
4、归档；
5、责任追究。
二、分析：
现在不少的企业被曝光出来生产的产品存在一定的问题，当然如果消费者在消费的时候发现了问题产品的话，是可以直接向工商局举报的，当然对于消费者举报的问题，当消费者的举报被工商局受理之后，工商局便会针对消费者反应的问题进行调查，当然还有一些其他的后续工作，那么消费者投诉被工商局立案后如何处理。
三、工商投诉承办及处理的方法
各工商所分局申诉举报工作站负责受理市局12315指挥中心及县区局指挥中心分派的消费者申诉、举报件，同时负责登录并处理辖区内的消费者申诉、举报件。工商行政管理机关在其职权范围内受理消费者申诉的案件，属于民事争议的，实行调解制度但行政调解不免除对经营者违法行为的行政处罚，经调解双方达成协议的，原则上应当制作调解书，调解书应由申诉人、被申诉人和调解人员三方签名，加盖调解机关印章达双方当事人。若采取其它相应方式便捷和快速调处的，应当有相关规范记录并进行规范备案。