您好：
根据您的描述，建议您：
1.向下滑动屏幕顶帘，点击【齿轮】图标-主屏模式-基本模式。
2.是否有其他应用程序在使用前置摄像头。
3.当前模式下不支持，请更换自动模式尝试（该项是指相机软件）。
4.打开手机设定-应用程序-（管理应用程序）-全部-照相机-清除数据尝试。
5.下载安装第三方照相软件试试。
6.备份数据，恢复出厂设置尝试。
若问题依然存在，建议您携带上购机发票、包修卡和手机到当地的三星服务中心，由专业的工程师帮您检测。具体服务中心地址及联系电话请您访问：（建议您去前先联系服务中心）http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
欢迎使用三星智能客服：http://t.cn/RP7TeND