淘宝卖家把两个订单合并发货,但我只收到一个订单的货,另一个订单连物流也查不到?

Question

淘宝卖家把两个订单合并发货,但我只收到一个订单的货,另一个订单连物流也查不到?解释说用的是同一个运单号,只能显示一个,我不明白,求大神解释,已经三天了,另一个订单的货还没到

Answer 1

这个问题应该是淘宝卖家忘记发货，如果卖家没有忘记发货的话，那就是卖家让物流发货时没有把这两个订单的货包装在一块，而是给物流一个单子，两个包装好的货物。快递员在送回快递公司包装发货时忘记包装另一个货物。建议您在跟卖家核实，如果不行的话，可以让淘宝客服介入，收到一个订单的货就是只能付一个订单的钱，如果；两个订单的货是连在 一起用的话，可申请退货。追问

我已经问过卖家了,他说发货了,这是快递公司的问题吗?卖家让我再等等,好纠结

追答

其实不管是不是快递公司的问题，您都要找淘宝卖家，因为是他们跟快递公司的合作与联系，都是相扣的，让卖家给您去追问您的包裹是在哪里出了问题。这样比较顺畅，如果卖家不是很乐意，您也可以去打快递电话，把运单号说一下，告诉他们是不是忘记一个包裹没有发货 ，如果您那边的快递没有问题的话，说是没有拉下什么包裹，那就让淘宝卖家去联系他们取货的快递公司，如果都没有什么着落的话 ，那你就选择退货，如果卖家不同意的话，您就选择淘宝客服介入吧，毕竟您就收到一个包裹的货

Answer 2

是否是店家根本就只发了一个东西给你？如果是的话，要求他补发，如果他不愿意，你就把你和他的旺旺聊天记录截图，要求小二处理。或者你申请退款吧、、、

Answer 3

按你的描述应该是卖家忘发了一单货，和卖家协商处理吧，协商不成就找淘宝介入处理