做事一定要有原则性，不论是谁，只要他不遵守原则，肯定会被嫌弃，长期拥有如此习惯就很难得到较好的结果。不管是因为什么原因，如果不能被人接受，那就是在前行的道路中为自己设置障碍，使人难以对其产生信任感。因此不论是顾客，还是销售人员都应特别注意此事。对于不守信用的顾客也要按原则办事，这样你就会形成一种非常好的习惯，也会在行业以及社会上广泛流传，大家对你的态度会有一个较为深刻的印象，就是你能尊重那些守原则的人，而且自己坚守原则，别人就会认为与你打交道是非常可靠的。美国曾经有个叫裴洛的人，说在星期六于星期天是属于家人和上帝的，他有次遇到了一个非常大的生意，是要求在星期六去签协议（合同），但他婉言拒绝了，虽然他失去了星期六的最佳时间，但对方仍然觉得他是一个非常守原则的人，最后仍决定和他签署这项协议。遵守原则的人常常会被认为是刻板，但更多的是被顾客信任并最终会赢得顾客。根本不存在所谓的“顾客是上帝”之说，顾客是需要销售人员认真教育的，有时他们对自己的消费是模糊的，而上帝是供人们景仰的，且是万能的，无所不知的，这与顾客上帝论是完全相悖的。因此，对顾客爽约，不尊重你的工作、真诚认真服务的态度，应视为其人没有原则性，而加以放弃。而这里说只得放弃，并不是说要彻底断绝任何往来。而是要在帮助并对其实施教育关心的情况下暂时不触及业务往来，待使其认识自己错误的情况下能够更好地为其服务。销售人员与顾客间的关系，本人认为真正的是征服与被征服的关系。所谓征服，就是能让顾客心甘情愿地接受你的服务，在离开你的服务时就会感觉不舒服。
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