做一个项目要求顾问比客户资深人士还内行，对于本土的咨询公司要求还是太高了。顾问做好一个访谈，最终目的是了解情况，挖掘信息，还不是展示的时候，我觉得做好一个不显外行的访谈，应该注意以下几点：1、问题的次序。访谈的开头应该让受访者先介绍自己，包括职责、部门职责、部门人数、部门分工。顾问再依据这些情况展开提问。最好有提纲但不要受限于提纲。曾经遇到过顾问在访谈开展了将近1小时，又去问受访者部门职责的。这样不但效率低，而且给受访者留下不好的印象。2、问题的技巧。访谈阶段还是以了解情况为主，提问应该注意是“三段式”，“开放式”问题获得大致了解，如“你现在业务面临的难题是什么”“你认为在流程中还有哪些问题”；“控制型”问题将范围进一步缩小和定位，如“这个难题是不是因为……，还是……”，“确认型”问题确认受访者的答案，如“你所提到的问题，不仅仅影响到你，也对……造成冲击”。通过这种提问，将原本受访者自己也不太确定，平时缺少总结定义模糊的问题引导出来，并相互确认，能够获得受访者的认可，让受访者知道他顺利传达了他的思想。不过这种提问方法仅针对一些核心且需要深究问题，否则耗时太多也没必要。4、事先功课。掌握一些行业或公司的术语，至少不要让自己听不懂客户的发言，如bug率、测试用例、CBB、TPP、技术规划等等。5、临场思维。做访谈一边记录一边大脑要高速运转。随时抓住客户提供的蛛丝马迹，注意有些问题是客户自己抛出来，但他不想主动细说而希望你去追问的。最后总结就是让客户有认同感，让他知道自己的信息能产生价值提供帮助，顾问在此基础上也获得必要的信息，我觉得就是一个合格的访谈。
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