沟通无处不在，无时不有。伴随着市场发展的风起云涌，人际关系也日益复杂多变。对于搏击商场风云的职业经理人来说，要想自如应对，就必须掌握有效沟通技巧，为企业的迅速发展扫除障碍，为个人发展创造契机。 本书共分三个部分，从有效沟通的基本知识，到有效沟通的灵活应用，系统讲述了使沟通更加灵活有效的方法与技巧。 本书的第一部分，包括第一至三章。第一章讲述了从准备沟通到达成协议的基本步骤。帮助您掌握有效沟通基本的流程和技巧。第二章阐述了有效沟通的关键——倾听。对有效倾听的步骤、信息的接收和反馈、非语言倾听、克服障碍等各方面的技巧做了深入探讨。第三章讲解了有效沟通的重点一肢体语言。您将从语气、音色、眼睛、面部表情、手势、空间、距离等多个角度来充分了解肢体语言在沟通中的恰当运用。 本书的第二部分，包括第四至八章。系统讲述了有效沟通在各种场合下的具体运用。第四章讲述了如何进行有效的面谈沟通，介绍了面谈的准备、展开、结尾技巧。并且对迎新送老、说明规则的面谈做了详细的阐述。第五章讲述了如何进行有效的演讲沟通，介绍了题目的确定、材料的选择，演讲的开头、正文、结尾等各方面的技巧。第六章讲述了如何进行书面沟通，您将从中掌握高效写作、多人联合写作以及恰当地传递消极信息、说服性信息等各种技巧。第七章讲述的是如何进行电话沟通，您将学会有效地拨打、接听、转达电话等技巧。第八章讲述的是如何进行会议沟通，您可以掌握准备、开始、主持、结束会议等各方面的基本技能，并对跑题、争论、操纵会议等特殊情况下的沟通进行恰当的处理。 当您读完本书后，就能系统地了解到有效沟通的各种基本技能，并且可以灵活地应用于实际的沟通当中。您的沟通水平也将随之明显提高。 本书将有助于您做到： ①深入了解有效沟通的基本要素； ②切实把握有效沟通的重点环节； ③熟练掌握各种具体场合下的沟通技巧； ④灵活应用有效沟通的各种技能。 本书摒弃了单纯的理论说教，在理论阐述的基础上重点架构实务操作的平台，便于您查找、运用。当您在沟通中遇到了麻烦，不妨采撷其中的片断，帮您快速解决沟通中的问题。 当您想系统地学习有效沟通的技巧时，不妨通篇浏览，作为自己的培训手册。无论何种方式，只要您从中受益，那就是我们最大的欣慰。
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