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顾客分几种类型
10大
顾客
消费心理学
答:
显然对于不同的消费者购买行为
类型
,企业的机会不同,促销的重点也不同。同时,企业在设计和导入CIS,尤其是VIS时,必然也要以不同消费者购买行为的类型为基础,使VIS起到识别企业产品、诱导购买的作用。 影响消费者购买决策的因素 影响消费者购买决策的因素可以分为几大类: (1)环境因素,如文化环境、社会环境、经济环...
顾客
购买“信号”
分类
有哪些?
答:
成交信号大体可分为以下
几种
:一、语言信号:当
顾客
有心购买时,从其语言中可以得到判定。如:当顾客说:“我们最快要多长时间可以拿到产品?”这就是一种有意表现出来的真正感兴趣的迹象,它表示成交时机已到,顾客询问价格并在价格上讨价还价时,说明他兴趣极浓,已产生了强烈的购买意图。归纳起来,...
我做餐饮的 中午人比较少 求大师出招
答:
2. 掌握 [
顾客分类
] 的益处 为了增加销售额,必须增加顾客满意度,使其成为回头客,一再地来店消费,更为重要的是,应该掌握这些回头客的属于哪
种顾客
。根据来店消费的频率,可将顾客分为A级顾客、B级顾客、C级顾客三类。不少店长虽然想增加顾客的满意度、增加顾客来店消费的次数,但是未对顾客...
顾客
需求的5个层次
答:
4、关系需求。获得了社会的信任、尊重、认同,有一种情感上的满足感;在需要或面临困难时,会得到朋友的帮助和关怀;可以与朋友共同分享和交换信息、知识、资源、思想、关系、快乐等。5、成功需求。获得成功是每一
个客户
的目标,是客户最高级的需求。客户购买产品或服务,都是从属于这一需求的。服务商不...
客户
价值设计有
几种
导向?
答:
有四种。1、
顾客
导向是指企业以满足顾客需求、增加顾客价值为经营出发点,关注顾客的消费能力、消费偏好和消费行为,通过调查分析来动态适应顾客需求。2、创新导向是指企业以创新为核心,通过不断推陈出新、开发新产品、提供新服务来增加顾客价值。3、质量导向是指企业以提供高质量的产品和服务为导向,通过...
顾客
满意的纵向层次可以分为哪
几个
方面?
答:
(1)物质层面。物质层面是
顾客
满意度的基本层面,即顾客对所消费产品的质量、功能、包装、价格等所产生的满意程度。物质层面是顾客满意度的有形基础,也是提升顾客满意度的出发点。(2)精神层面。精神层面是顾客满意度的更高层面,即在精神层面上使顾客满意的是提供的服务,包括服务的硬件和服务的软件。
客户
心理特征分析从哪
几个
方面写
答:
客户
心理特征分析从哪
几个
方面写
顾客
投诉是他们对企业管理和服务小满的表达方式,般来说,只要顾客小满意而投诉,那定说明我们的管理或服务有疏漏之处,所以分析顾客投诉,首先应从主观因索方而入手。 1.小尊重顾客。主要表现在表情冷淡,态度生硬,小尊重顾客的生活习惯;无端怀疑顾客;对顾客的外貌和衣着指指点点等。
顾客
满意的横向层次可分为哪
几个
方面?
答:
(1)理念满意。理念满意是指企业的经营理念带给
顾客
的满意状态。它包括顾客对企业的宗旨、价值观的满意状态,比如企业的绿色理念等。(2)行为满意。行为满意是指企业的经营行为带给顾客的满意状态。它包括对企业的行为机制、行为规则和行为模式的满意状态等,比如企业在消费者利益受到损害时的处理结果带给消费...
知道组织在不同时期所面对的目标公众大致有
几种
?
答:
从不同的角度、按不同的标准,公众可以
分成
许多不同的
类型
,概括起来大体有以下
几种
:(一)按照公众与组织的关系,可以把公众分为相关公众与非公众 1、相关公众(又叫对象公众)是指作为组织公关对象的具体公众,包括个人、群体或其他组织。不同的组织有不同的相关公众,如营利性组织,是指所有者、...
顾客
约见的方法有
几种
?各有何优缺点?
答:
但这种方式也有一定的局限,如:信函约见的时间较长,不适于快速约见;许多
顾客
对推销约见信函不感兴趣,甚至不去拆阅,推销人员花费较多的时间和精力撰写的约见信函往往如泥牛入海。3、当面约见法 这是推销人员对顾客进行当面联系拜访的方法。这种约见简便易行,极为常见,是一种较为理想的约见方式。推销...
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