遇到员工结帐失误致客人投诉怎么办答:如果说客人投诉的原因总是与服务质量有关的话,那么,此时此刻代表酒店受理投诉的管理人员真诚地听取客人的意见,表现出愿为客人排忧解难的诚意,对失望痛心者款言安慰,深表同情,对脾气火爆者豁达礼让、理解为怀,争取完满解决问题,这本身就是酒店正常服务质量的展现。如果说投诉客人都希望获得补偿的话,那么,在...
棘手的酒店服务解决方法答:棘手的酒店服务解决方法 在酒店服务过程中,服务人员难免会遇到一些棘手的问题,那么,遇到这些问题之后应该怎么解决呢?下面,我为大家分享棘手的酒店服务解决方法,希望对大家有帮助! 1、某客人由旅行社代订你酒店的房间,由于太匆忙,记不清酒店名称,记忆中好像是你们饭店,但知道团号和抵离日期,怎么办? (1)安慰客人 (...