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请简述处理客人投诉的原则和对策
客人投诉怎么
处理 客人投诉
后如何解决
答:
2、判断投诉是否成立,在了解客户投诉的内容后,要确定客户投诉的理由是否充分,投诉要求是否合理
。如果投诉并不成立,就可以
委婉的方式答复客户,以取得客户的谅解
,消除误会。3、确定投诉处理责任部门,依据客户投诉的内容,确定相关的具体受理单位和受理负责人。如果是运输问题,交储运部处理;属质量问题,...
在
处理客人投诉
时,导游员可以采取哪些
对策
答:
此外, 为了把工作做得更细些,
导游员可将所记录的投诉内容与游客核对一次, 特别要把投诉的核心和要求讲清楚, 以免造成较大的距离
。4、分析游客投诉的性质 导游员对游客投诉的性质一定要搞清楚, 这为“谁接待、谁负责”打下处理投诉的基础。在分析游客投诉的性质时, 一是分析投诉的事实是否确实, 二...
如何有效
处理客户投诉
答:
1.虚心接受客户投诉,耐心倾听对方诉说
。客户只有在利益受到损害时才会投诉,作为客服人员要专心倾听,并对客户表示理解,并做好记要。待客户叙述完后,复述其主要内容并征询客户意见,对于较小的投诉,自己能解决的应马上答复客户。对于当时无法解答的,要做出时间承诺。在处理过程中无论进展如何,到承诺的...
如何
处理
酒店安全引起的
投诉
答:
3、投诉处理原则欢迎与感谢的态度,不要害怕或逃避客人的投诉
。欢迎客人投诉,
客人投诉有利于酒店发现问题、解决问题
。对客人对酒店的关心表示感谢,一个对服务不满的客人不投诉比投诉更为可怕。站在客人的立场思考和表述。站在客人立场以肯定的态度听取,站在客人立场诚心诚意地解决问题。决不争辩。决不与客人争论、辩解...
面对难缠
顾客
服务员应该怎么办
答:
与客人讨论,使之分段同意;客人的体验
; 六、引导征询法 “引导征询法”是一种为了平息客人不满,主动了解客人的需求和期望,取得双方认同和接受的沟通技巧。 经验告诉我们,单方面地提出客人投诉处理方案往往会引起客人的质疑和不满,那么我们可变化一种思路来主动询问客人希望的解决方法,有时却更能被宾客所接受。 “...
为什么炼好一身
处理客户投诉的
应变技能?
答:
比如:“因童装包装严重破损,
客人
现在专程来公司投诉。据告事情经过如此……”如果事先不略告一二,客人又要从头到尾重复一次倒霉的遭遇。火上加油,不知又要发多吓人的脾气。当你适应了工作,有了一定的工作能力后,你一定要鼓起勇气,站稳脚跟,亲手
处理投诉
事件,从中锻炼自己的应变能力。处理赔偿投诉...
处理
酒店
客人投诉的
心理
对策
有哪些
答:
无论是哪家酒店,都不能保证
客人
百分之百的满意。至于不满意的地方跟客人保证我们会改进并表示我们的歉意的方式。
什么是旅游心理学?
答:
6.联系实际,分析旅游企业中
客人的
投诉心理,并说明
处理客人投诉的
一般
对策
。客人投诉时的心理一般可以用下列三方面来概括: (1)求尊重的心理。 (2)求发泄的心理。 (3)求补偿的心理。 (4)联系实际分析论述。处理投诉的一般对策: (1)耐心倾听,弄清真相。(2)以诚恳的态度向客人道歉。 (3)区别不同情况,作出恰当...
求《旅游心理学》历年试卷及答案,主要是答案
答:
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处理投诉的
一般
对策
:耐心倾听,弄清真相;以诚恳的态度向
客人
道歉;区别不同情况,作出恰当的处理。2. 导游服务既是一种功能性服务,更是一种心理性服务。如果你是一个导游员,你将如何很好地满足旅游者在旅游过程中的各种心理需求。- 树立美好的第一印象与最后印象。- 运用眼神的魅力,进行微笑...
...题目是
顾客投诉的
心理分析
及其对策
,我应该从哪几方面开始写_百度知 ...
答:
顾客投诉有着较为复杂的心理过程,且因人、因事而异,故而存在些客观的小定因索,也使我们
处理顾客投诉
成为较棘手的问题。分析客观原因,主要有以下两点:1.服务质量和服务态度很难量化。服务质量和服务态度是顾客经常
投诉的
内容。顾客对服务质量和态度是否满意完全凭主观感受且标准小,同问题,有些客人...
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