处理客户投诉要坚持原则答:在投诉无法避免的情况下,身为商家,必须懂得换位思考,站在客户的立场上考虑问题。这一原则是有效处理投诉的条件。不难理解,客户投诉一旦产生,客户自然会强烈认为自己是对的,并会要求商家赔偿等值产品或者道歉。但身为卖方,通常会将投诉处理不合理化,以尽量将损失压至最低。显而易见,两者的立场不同,彼此往往互相较劲...
如何处理客户的投诉与抱怨答:在客人投诉饭店时,饭店应从以下几方面着手解决: 认真倾听顾客诉说,保持冷静;同情、理解、安慰客人,并向客人致歉; 给客人以足够重视;注意过程询问,记录要点; 首先本着使用者至上的原则,态度要诚恳,积极响应使用者投诉的问题;其次要专业,通过调查询问了解问题,自己的问题不推诿,使用者的问题不扯皮;第三处理要讲原则,...