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服务礼仪的主要内容有
员工基本
服务礼仪
规范
答:
1、着装佩证 1.1工作时间按要求着工作服。工作服干净挺括、无破损、无污迹、无折皱,衣扣要完好、齐全
。1.2
着黑色皮(布)鞋,鞋面清洁、不破损
。女士忌穿镂空或彩色袜,着裙装时应配肉色长筒丝袜,不挑丝、破损;男士穿黑、深蓝或深灰色袜子。1.3工牌(证)佩戴在左前胸,工牌(证)无污渍破损。2...
什么是
服务礼仪
?
答:
服务礼仪是各服务行业人员必备的素质和基本条件。出于对客人的尊重与友好,
在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范
;热情服务则要求服务员发自内心的热忱地向客人提供主动、周到的服务,从而表现出服务员良好风度与素养。
会议
服务礼仪
培训
内容
是什么?
答:
一、迎接礼仪
1、迎接。2、等候。二、
招呼礼仪
四种招呼礼。三、
引导礼仪
1、迎接引导来宾的方位
。
2、引导线路
。3、礼仪习俗。4、国际礼仪通则。5、站姿需要在旁等候。6、走姿。7、手势指引。8、引导入座。四、奉茶礼仪 1、斟茶几份满。2、端茶的姿态。3、奉茶的站位。五、介绍礼仪 1、三种介绍...
商业银行员工
服务礼仪的主要内容有
哪些
答:
3、银行礼仪服务的主要内容
①主动服务 ②热情服务 ③周到服务 ④仪表端庄 仪表
,简单说就是指人的外表。包括容貌姿态、衣着打扮、举止风度等。银行员工的仪表不仅体现其本人内在的修养、气质,而且也体现着银行的精神风貌。作为银行工作人员上班时的穿着,就应该庄重、文雅,发型、打扮要适合职业特点,修饰...
服务礼仪
五个标准
答:
服务礼仪的
五个标准:一、表情礼仪二、仪态礼仪三、礼貌用语四、着装规范五、接待礼仪 具体的要求:1、表情礼仪注意微笑,要由内而外发自内心的微笑。2、仪态礼仪首先要学习标准的站姿、走姿、坐姿、蹲姿等礼仪规范,培养自己的干练气质。3、礼貌用语时常挂在嘴边:“您好,请您上楼梯向右转;您好,请...
服务礼仪的
一般要求有哪些?
答:
酒店
服务礼仪
:着装规范。上班时按规定着工作制服,男女员工都应做到端庄大方,切忌奇装异服和出格打扮。语言恰当。用语谦恭,语调亲切,言辞简洁,根据不同对象恰当使用语言。对内宾使用普通话,对外宾使用外语,尽量做到听懂方言。礼貌迎送。客到有请、客问必答、客走道别。在迎送客人或与客人交流时,面带...
服务
人员的基本仪态
礼仪
答:
服务人员基本礼仪――仪容仪表 (一)整体要求
1、身体整洁
:保持身体整洁无异味。2、
容光焕发
:注意饮食卫生,劳逸结合,保持精神饱满。3、
适量化妆
:女性必须化淡妆,但应适当不夸张。4、头发整洁:经常洗头,做到没有头屑,男性不得留胡须。5、
口腔清新
:保持口腔清新,无异味。6、双手整洁:勤剪指甲,...
服务
员的
礼貌礼仪
培训
内容
答:
服务
员的
礼貌礼仪
培训
内容主要
包括以下几个方面:1.仪容仪表:作为服务员,整洁的仪容仪表是基本要求。这包括穿着整洁、得体的工作服,保持个人卫生,如勤洗手、梳头、修剪指甲等。此外,还要注意自己的仪表,如站姿、坐姿要端正,行走时不要弯腰驼背,要保持微笑,给人留下良好的印象。2.语言礼仪:服务员...
什么是
服务礼仪
答:
服务
首先要有服务意识!一、服:服从、服侍 (一)、服从:1.客人永远是对的 --把面子给客人(放弃自我)--永远不可能与客人"平等"--人性道德、社会道德、职业道德 2.永远不要辩解禁止的服务语言:“这不是我们的责任!”“我们规定!”“你不懂!”“你错了!”(二)、服侍:照顾 1.照顾...
服务礼仪
五个标准
答:
四、着装规范:着装应符合职业装的规范,不同行业有不同的着装要求,应根据自身行业特点选择合适的着装。五、接待礼仪:在不同行业中,如餐饮、银行、医疗等,接待礼仪都非常重要。服务员应发自内心地提供热情、主动、周到的服务,展现良好的风度和素养。
服务礼仪的
关系协调:1. 和顾客的关系:在处理与...
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