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投诉六步法
处理客户
投诉六步法
答:
第一步: 听客户抱怨
。 销售人员不要与客户争论, 要以诚恳的态度来倾听客户的抱怨。第二步: 分析原因。 听完客户的抱怨以后, 销售人员一定要冷静地分析原因,不要让事态扩大。第三步: 找到解决方案。 ...
如何有效处理客户
投诉
答:
然后借助于投诉处理的六步法,就可以很好的解决顾客的投诉了。
1. 聆听并鼓励顾客发泄
顾客不满的时候,他只想做两件事:表达他此时的心情和迅速解决问题。一线销售人员需要做的就是要认真聆听并鼓励顾客发泄。在鼓励顾客发泄的过程中,一线销售人员要注意地方,以免顾客愤怒升级。如果店铺有别的顾客在场或是人流很多的时...
如何有效处理客户
投诉
答:
1.保持冷静
,尽可能将投诉者带离,避免影响其它客人,避免做出敌意或防预性反映,保持冷静不要与客人争吵记住客人永远是客人。2.表示谅解,尽量表示了解客人感受表示对客人谅解如我知道您的感受我以前也遇到过,注意不要讲这是酒店的错,只需要您理解客人呢的问题和投诉。3.意识到客人的自尊心,尽力维持...
浪潮集团通软公司的发展
答:
技术服务人员实行星级管理制度,项目管理严格按照“
六步法
”实施。秉承“真诚周到,专业高效”的服务宗旨,以“做客户信赖的企业,客户
投诉
处理率100%,客户满意度100% ”为服务目标,
百草益寿养生苑是国家批准的吗
答:
说实话要是没有病吃那个保健品加上做扶阳五式。我妈的很多症状都没有了,说它包治百病我肯定不信,但是调整亚健康,我觉得还是没问题的 ,就算是心理作用也是很大的。如果有大病还是慎重,要是没病光养生,我觉得可以尝试。有病必须上医院看啊,保健品是不能治病的,负责就不叫保健品啦。治病的药...
看了就知道怎么极简:李李的极简生活
六步法
!
答:
第
六步
:重定人生目标 所有一切,都是源自于心。极简,到最后修的也是心之极简。 从小看太多励志拼搏的书,满脑子想的都是发奋图强、追名逐利。后来虽渐渐认清自己的能力,但依旧不肯调整,每时每刻神经都绷得紧紧的。这几年经常加班熬夜,身体越来越吃不消,一步步求得高于自己能力的职位也压得自己每天下班回家...
创业开小吃店租店面要注意的几个问题
答:
1.商业区 该地段是市民购物、聊天、逛街的场所,自然也是赚钱的理想场所。可是,该地段店租高,竞争性也强,只适宜那些有鲜明个性特色的小吃店发展。这个地段的特征是:商业效益好,同时投资费用相对较大。经营时应有针对性地为顾客提供服务,小吃的种类不宜多,但须有特色。创业开小吃店租店面要注意的...
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