66问答网
所有问题
当前搜索:
落实投诉处理六步法的措施
处理
客户
投诉六步法
答:
第一步: 听客户抱怨
。 销售人员不要与客户争论, 要以诚恳的态度来倾听客户的抱怨。第二步: 分析原因。 听完客户的抱怨以后, 销售人员一定要冷静地分析原因,不要让事态扩大。第三步: 找到解决方案。 ...
如何有效
处理
客户
投诉
答:
然后借助于投诉处理的六步法,就可以很好的解决顾客的投诉了。
1. 聆听并鼓励顾客发泄
顾客不满的时候,他只想做两件事:表达他此时的心情和迅速解决问题。一线销售人员需要做的就是要认真聆听并鼓励顾客发泄。在鼓励顾客发泄的过程中,一线销售人员要注意地方,以免顾客愤怒升级。如果店铺有别的顾客在场或是人流很多的时...
如何有效
处理
客户
投诉
答:
1.保持冷静
,尽可能将投诉者带离,避免影响其它客人,避免做出敌意或防预性反映,保持冷静不要与客人争吵记住客人永远是客人。2.表示谅解,尽量表示了解客人感受表示对客人谅解如我知道您的感受我以前也遇到过,注意不要讲这是酒店的错,只需要您理解客人呢的问题和投诉。3.意识到客人的自尊心,尽力维持...
如何提升店长的沟通能力
答:
(1)处理异议的态度:当遇到异议时不要轻易打断或反驳对方
。相反,如果自己的观点得不到对方认可也不必焦躁,要态度良好地虚心听取别人的批评和意见。并通过点头、赞美、微笑给对方积极的回应和暗示。(2)处理异议的方法:
借力打力
,也叫“柔道法”。即在沟通中遇到了异议,首先了解对方的观点,后使用...
护士核心制度
答:
3、接待投诉人员要做到耐心细致,认真做好解释说明工作,避免引发新的冲突
。 4、护理部设有护理投诉专项记录本,记录投诉事件的发生原因、分析和处理经过及整改措施。 5、护理部接到护理投诉后,及时反馈,并调查核实,告之有关部门的护士长。科内应认真分析事发原因,总结经验,接受教训,提出整改措施。 6、投诉经核实后,...
基层管理者管理技巧
答:
然后,要注意你的同事们的反应,询问他们计划采取什么
措施
改变现有的局面。 企业员工管理的方法 一、“观察期”锁定ABCD四类员工 不论来自什么背景,有何过往经历,或是出身于某某名牌大学,既然可以通过面试进入到企业中来,至少应该说明该员工的经验或技能与空缺职位存在一定的匹配度,所以人力资源管理者或直线主管应该在...
刘晓亮的《店长如何成为“二老板”特训营》课程怎么样?
答:
1、分析现场问题的
六步法
2、
处理
现场突发事件四大原则 三、店长对外沟通的挑战: 1、维系难缠客户、处理客户退货、售后服务
投诉
应对术 2、停电、工商税务、政府相关部门检查公关沟通的应对策略 四、小组讨论:现场突发问题案例分析 六、咨询报名:400-788-1993 ...
八年级思想品德人教版复习提纲
答:
“
处理
家庭冲突
六步法
”:第一步,明确冲突是什么;第二步,进一步分析产生分歧的原因;第三步,找出
解决
这一问题可能涉及的各种方式;第四步,判断哪些解决方式是冲突一方不能接受的;第五步,确定一种双方都能接受的最佳方式;第六步,检验最终选择的解决问题的方式是否有效。(3)与父母沟通的基本要领:彼此了解是前提,尊重...
其他人还搜
处理客诉6步法
处理客诉的五大步骤
处理投诉事件六步法
处理客户投诉的六个步骤
客户投诉处理流程
客户标准流程处理方法
新媒体投诉处理步骤
投诉处理的6步骤
简述处理投诉的技巧