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宾馆前台注意事项有哪些
宾馆前台注意事项
?
答:
1、愿意提供服务的友好态度
客人来访对公司来说都很重要,接待必须要有友好热情和愿意提供服务的态度。如果你正在打字应立即停止,即使是在打电话也要对来客微笑点头示意,但不需要马上起来迎接,也不必与来客握手。招呼客人时,应点头致意并面带笑容。接待老客户更要加倍地亲切。
客人离去时,要郑重道别
。...
从没在
宾馆前台
做过,想问一下,在前台该怎么做?
答:
1.注意礼仪
,前台代表酒店形象,这个一般进去以后酒店都有培训的。2.
注意跟顾客的交流,一定简洁,顺畅
,用简洁的话让他们明白他们的问题。3.
办理顾客的手续一定尽快,动作麻利
,毕竟入住的都是比较累。4.
财务对账 金额弄好
,客人的房卡房间号对号入座,不要搞错。5.给客人一种家的感觉,这点主要靠微...
酒店前台
接待流程
答:
1、接待散客入住程序及注意事项:当客人进入大厅,距总台两米远时,应目视客人,向客人微笑示意,并问候
(1)如正在接听电话,只需目视客人,点头微笑,示意客人稍候。(2)如正在处理手头文件,应随时留意客人的到达。2、
确认客人是否预订
(1)
如客人预订了房间,请客人稍等
,并根据客人预订时使用的姓...
宾馆前台
收银工作守则
答:
1、服从总台领班的工作安排,按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务
。2、
认真地进行交接工作
,不清楚的地方要及时提出,【备用金】班班交接,前帐不清后账不接。3、作好班前准备,认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常,并作好清洁保养工作。...
宾馆前台
礼貌礼仪用语
有哪些
答:
宾馆前台礼貌礼仪
1.工作有序
前台接待是面向客人的第一个环节和最后一个服务环节,工作要有序,讲究效率,做到办理第一位,询问第二位,再招呼客人第三位,并说:“对不起,请稍候。”如果登记时人很多,开房时一定要保持冷静,有条不紊,做好解释,提高效率,必要时要增加人数,以免让客人等得太久2.态度和蔼接待客人态度要...
宾馆前台
服务员有什么要求?
答:
1、热爱本职工作,敬业,爱业,自觉遵守本店的各项规章制度。2、接听电话,答复住客咨询或要求。3、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况,并与前厅校对报表、房状。4、协助客人入住,当班员工应在楼梯口迎候客人,引领进房,简介房内设施(热水、空调、网线、电话等)。5、客房内各项物品...
宾馆前台
服务内容
答:
五、
注意事项
1.遵守保密制度 答复客人查找事项,要在不违反保密规定的前提下。在大多数情况下,电话总机服务员不准向问话对方提供客人的姓名、他的房间号码以及其他任何有关客人的情况,保证客人的隐私、生活安静和居住环境不受侵犯。 2.快捷服务 电话总机服务因不能与客人见面,增加了难度,需用全面的知识,快捷的判断...
酒店前台
接待服务流程是
哪些
?
答:
酒店前台接待流程:
接待散客入住程序及注意事项
:1 、当客人进入大厅,距总台两米远时,应目视客人,向客人微笑示意,并问候 (1)如正在接听电话,只需目视客人,点头微笑,示意客人稍候。(2)如正在处理手头文件,应随时留意客人的到达。2、
确认客人是否预订
(1)
如客人预订了房间,请客人稍等
,...
酒店前台
接待流程?
答:
一、酒店前台接待流程:
1、接待散客入住程序及注意事项
:当客人进入大厅,距总台两米远时,应目视客人,向客人微笑示意,并问候。如正在接听电话,只需目视客人,点头微笑,示意客人稍候;如正在处理手头文件,应随时留意客人的到达。2、
确认客人是否预订
。
如客人预订了房间,请客人稍等
,并根据客人预订时...
宾馆前台
仪容仪表
答:
前台
仪容仪表具体要求 每位员工的言行举止都代表
酒店的
形象,每位员工都应该穿戴整洁,举止大方。具体要求如下:1、面部:清洁、无油腻,男士不留胡须。女士化淡妆,不得涂颜色怪异的口红,忌浓妆艳抹,在工作时间内保持整洁妆容。2、头发:要修剪、梳理整齐,保持干净,不染、不留奇异发型。 (1)男员工...
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