他们可能很忙因为快递公司很忙，特别是春运期间，可能要寄快递的很多很多。可以给你一个建议，你可以打邮政投诉电话12315，任何快递都怕邮政投诉的，因为邮政投诉，在限期内如果处理不好，邮政就会有罚款，而且现在的罚款金额起步就是1000元。
申通快递介入电子商务配送业务已经开始起步，并计划为新业务斥资千万，，一套全新的标准化流程和服务标准已经设计完毕，软件系统也已具备代收货款功能，与几大电子商务网站的谈判正在进行。
物流运输中是有一定风险的，包括丢失和损坏，为避免商家不必要的损失，请务必按物流公司的要求进行包装。
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申通快递客服电话；客服热线95543、客服热线400-889-5543、申通快递客服电话转人工服；
95543——选择业务种类（投诉建议、查询、下单），建议选择下单（按8），然后会转到人工下单，就是人工服务了，说出你的问题，他会帮你转到相应的人工座席。
申通快递员的电话：
1，先查询快件的状态，是否已到目的地或退回，是否已被处理为疑难杂件且显示为手机已失联。同时查看快件到达的目的地。
2，如果快件已到目的地，可以百度地图搜索目的地。或者百度查找该目的地电话。拨打电话后，工作人员会告诉你派件人号码。
3，如果快件未到达目的地，但是在发货的过程中一直停留在一个中转站始，始终没有最新消息，可以找申通客服电话人工咨询。
4，如果快件已被退回，可以申请咨询当时目的地工作人员上一站退回的站是哪里，找到上一站咨询电话要求重新发过来，或者自己去上一站再取。