客户说:“现在,不需要”
一、客户回答“不需要”场景有哪些?
场景:
1、电话沟通时
2、面对面沟通时
3、市场推广时
我给大家找了最常见的三种情况下,客户说不需要,我们来分析一下,如何应对
二、电话沟通
电话沟通
假如对方直接挂电话,可以过段时间在打,这个客户资源可以暂时放一下,不要一天之内打N次,会造成客户反感;
可以尝试通过短信,去发送一些简单介绍,然后可以询问是否可以加微信或者电话沟通
关键点:不要无休止的电话轰炸
假设电话接通后,沟通中客户表明不需要;可以简单继续询问客户对产品是否了解,是否家人、周边朋友有了解;
根据客户给你的反应再继续下一步骤
1、如果客户直接挂电话,参照 上述进行操作
2、如果客户有兴趣但是现在没时间,可以表示加微信或者可以稍后约定客户空的时间再进行电话沟通;
三、面对面沟通
1、了解客户不需要的真正的原因; (了解客户需求)
2、根据客户给你不需要的原因准备好相应的话术(销售的经验累积和对应话术就需要在这里进行展示
3、在沟通中寻找契机,抓住客户需求点进行放大,让需求与你的产品进行匹配;指出使用与不使用的区别,制造差异性,制造客户购买契机;
四、在做市场推广时
1、市场工作无论是地推、定点、路演、商家联合等情况;
2、这样场景下,你代表就是企业、公司、还有你个人;你的言行举止、形象;以及产品的展示、体验就是抓住客户需求的第一要素;
3、客户假如直白的说不需要,那么就是客户没看上你的产品或者没看上你;
4、整理好个人形象、充分了解产品,可以降低客户说不需要的概率;