第1个回答 2020-10-21
电话礼仪实务
我们先来谈一谈电话中的礼仪。首先是接电话。
接电话是左手接还是用右手接？要用左手，因为右手要做笔录。所以你到一个正规的公司一看就会发现，公司电话的右手边都有签字笔和备忘录。我们拜访客户时马上就可以通过摆设看到这公司专业不专业。电话铃响了之后，要响几声再接？正式的商务礼仪要求一响马上就接，但是实际操作要求电话铃声响到第三声或第四声的时候再接。为什么不按正规的商务礼仪一打就接呢？
有如下两个原因：
1、如果一打就接，会让客户感觉你们公司业务很稀疏。说明你很无聊，没事干就专门在这里等电话。
2、现在很多电话都是移动电话，不管是移动还是联通或者电信信号都不是非常稳定，如果响了一下就接，窜线的概率很高。基于这两个原因一般我们会在电话铃响第三声到第四声之间再接。
其次，电话接起来之后，哪个字不能说？
“喂”字坚决不能说！一个公司专业性的体现体现在每个工作细节中。专业的公司，打过去对方接起来一般都是说，你好！某某公司。如果你说：“喂，你好”。那请问，喂是谁，喂是什么意思？所以是否足够专业凭这一声就能听出来。直接说你好，然后加上你们公司的简称即可！电话铃声一旦响过5声之后，接起电话时一定要先道歉。“不好意思，刚才离电话比较远。”反过来想一想，如果你给对方打电话连着打了5声对方都没接，你也会很着急。这是很简单的道理。
第三，接完电话以后，谁先挂电话？
很多人说让对方先挂电话，这样可以表示对对方的尊重。你们有没有遇到过这种情况。双方公司都要求打电话必须要对方先挂断电话以后自己才能挂，如果对方没有挂电话自己就先挂了要罚款50元。怎么办？坐在那一直等对方挂电话，对方也一直在等你挂电话，你跟对方说我数1、2、3我们一起挂电话。这样可能吗？所以说这个让对方先挂看起来有道理，实际上并没什么道理。那么到底应该是谁先挂电话呢？还有人说是打电话的先挂，那好如果是打电话的先挂，你给你们董事长打电话，你打完了，你们董事长还没有挂你先挂了，这样感觉也不好，不是吗！实际上打电话有两种原则和一个特例。
第一种情况：如果通话的双方有明显的尊卑之分，也就是说通话的双方一个是长辈一个是晚辈或者一个是上级一个是下属，这时要遵循尊者先挂电话的原则。谁的级别高，谁先挂。比如你给你父母打电话你要等你父母先挂电话，如果给上级打电话，要等上级先挂电话；给下属打电话自己要先挂电话。
第二个原则叫做“先打先挂”原则：平级之间给对方打电话实际上是对对方原有工作的一种打断和骚扰，所以要尽量把时间缩短，而且谁先打的最好谁先挂。一个叫做尊者先挂原则，一个叫做先打先挂的原则，那么一个特例是什么呢？我们作为业务人员，在跟客户沟通的过程中应该以尊重客户为先，尊重客户就要尊重客户的习惯。客户认为先打先挂是对的，你就跟他先打先挂；客户认为尊者先挂是对的，那你就跟他尊者先挂；这就叫做尊重客户的习惯。礼仪的本质就是借助一定的形式表示对对方的尊重，所以它的核心是只要你能表示出对对方的尊重，至于采用什么形式这都是手段。
电梯礼仪实务
我们平时在拜访客户的时候经常会涉及到电梯礼仪，乘坐电梯有什么讲究？谁先进？谁先出？比如说下班了你和公司总经理一起下楼。走到电梯旁边，电梯来了，你一看你们老总也在，于是你说“王总，您先请”。王总进去之后，啊一声：电梯没上来，领导下去了。实际中会不会出现这种情况？一定会。所以要记住：先进入电梯的人是有风险的；在乘坐电梯时一定要记住一个原则：即尊者后进，卑者后出，或者叫位卑者先进后出原则：谁的职位低，谁先进，谁的职位低，谁后出。先进后出的原则要求电梯下来之后，位卑者要先进去然后按着开门键，让电梯的门不要随时关闭然后请尊者进入电梯，等电梯到地方了，位卑者要依然先按着电梯的开门键让电梯门不要随时关上，然后让尊者先出。作为销售人员要在日常的生活当中时刻注意自己的言谈举止！你的业务量越宽，认识你的人就越多，就更要随时注意自己的形象。
进门注意事项
进门，进门有什么讲究吗？我们都知道首先要敲门，那么敲门要敲几下？我们会发现敲门基本上每个人都懂，但是没有接受过专业训练的人通常会犯两个基本错误：年轻的销售人员一般都会当、当、当把门一敲，对方说请进！然后就只看见一个头进来了。对方说请进，你就连人带头一起进来了，万一把你脑袋夹了，这算谁的事情？这个动作会让客户感觉你非常胆怯，感觉你对自己没有信心，会让对方感觉你们公司不太行。所以这一点一定要注意。你一敲门，对方说请进！你就要大大方方的进去！第二个细节要注意就是进门之后要随手把门关上。很多销售人员进门之后，就什么都不管了。这样给人的印象就是你这个人做事情有始无终而且是一个只顾自己不顾别人的人，会让客户担心如果买了你的东西以后，你的售后服务有可能做的不好，所以一定要注意。年龄比较大一点的销售人员，我们叫做老油条，这种人会犯第三种低级的错误：到了对方公司以后，先敲对方的门，对方说请进！他就进去了，进去以后不管对方有没有给他让座，只要看到有地方坐，就会很自然的坐上去。结果一旦坐到了不该坐的地方或者把包放到了不该放的地方，这次销售就已经失败了---学会尊重别人的空间也是礼仪实务的关键内容。一旦给对方留下一个不好的印象，尤其是级别高的客户对自己的私人空间越敏感，销售人员把自己的包放在了他认为不应该放的地方，客户对你的印象就不好：感觉你这个人很随便！所以要记住，进门以后，客户如果给你让座，给你让到哪里你最好就坐到哪里，自己的包就放到哪里。注意很多地方是不能随便坐的。
握手礼仪实务
谈的握手礼仪很多人都认为没什么，因为很多礼仪书上都有详细的介绍，其实实际情况和想象的有很大的差距：你会发现在很多情况下按照礼仪书上的要求握手会导致双方情况尴尬。并不是书上写的标准和要求不对，而是按照礼仪书上的标准握手有个基本要求：握手双方都受过专业的礼仪训练，这个要求在很多情况下都实现不了。握手有什么讲究呢？
主要有四个点：
第一个是谁先伸手的问题，
第二个是力度的问题，
第三个是握手时间的把握，
第四个是掌心角度的判断。
握手的时候谁应该先伸手？一般情况下要注意以下三点。
第一，异性之间，叫做女士先伸手原则。不管是商务礼仪还是社交礼仪都是女士先伸手。如果女性没有伸手，男士不要先伸手---会有想占便宜的嫌疑。如果一看到女士，尤其是这个女士长得还可以，马上伸手去跟人家握手，会让人感觉你的目的不是示好，而是想占对方便宜。所以不管是什么场合都是一样的，领导也一样，如果女性不伸手，我们一般是不伸手的。
第二，同性之间，也就是男人对男人，女人对女人之间叫做尊者先伸手的原则，谁的级别高，谁先伸手。因为尊者伸手位卑者必须配合。由于很多人没有受过专业训练，为了表示自己的热情，冲上来就伸手跟对方握手，一般情况下尊者是不接的，因为你不懂规矩，我再接你手的话，只能证明我也不懂规矩。所以很多情况下销售人员一伸手，客户没有理你，自己就很尴尬，而这种尴尬的局面又会导致销售人员紧张，一紧张情况就更糟糕了。