第1个回答 2022-10-13
问题一：市场营销中顾客跟公众有什么区别 这个问题其实可以从品牌的角度说明，公众约等于群众，是指所有的有生理需求的消费者，只是所处阶段不同，需求不同，婴儿出生后的生理需求大多是奶粉、尿片等，随着年龄的增长需求的范围在不断扩大，到了中老年以后也许更多的会偏向于养生保健等。
而顾客的范围就非常有限了，特指需要你的产品的人群，这个人群还不是同龄或同年代人，比如卡地亚的饰品，品牌定位在年轻人，而卡地亚的顾客却只是年轻人中偏于时尚、有足够消费水平和购买力的人，这个范围就非常小了。
需要注意的一点是，品牌的知名度和美誉度只有在公众心中留下深刻印象才会打动顾客的心。
以上内容转载自北京天创营销策划公司杨健老师文章《顾客需求与品牌定位》。
问题二：公众分类的意义是什么？ 公众分类的意义：对公众分类是展开公众关系的前提，公关部的工作人员在协调自己工作对象的时候，首先要熟悉自己的工作对象。公众是公共关系使用频率最高的概念之一，只有搞清什么是公众、公众在哪里、属于什么类别、有些什么特别的需求，才能搞好公共关系。公众的分类十分复杂和细致，准确地分类是公关人员的一项过硬的本领。
按与组织自身发展之间的利益关系：
1. 生存类公众：他们是直接关系到组织能否合法生存的立法机关和各级管理部门，如到工商行政管理局办理营业执照。
2. 营养类公众：指为组织正常生产提供所必须的资金、原材料、能源、设备等的部门，如到银行办理贷款、电力部门提供电力等。
3. 消化类公众：指分配、使用和消费组织生产的产品的团体或个人，如商店的顾客等。
问题三：建立良好顾客公共关系的意义 生意，和气有财，人此早相遇
问题四：家庭公众客户是什么意思 一般家庭公众用户就是指咱们个人居住在家庭小区，属于民用而非商用，一般就是普通家庭用户。
问题五：公共关系的八种基本目标公众,解释其基本含义 10分 一、公共关系的基本涵义
1、 公共关系发端于何时何地
2、 1984年广州白云山药厂率先在国营企业中设立公共关系部的重大意义
3、 中国公共关系协会成立的时间地点
4、 中国国际公共关系协会成立的时间地点
5、 公共关系的概念及其所包含的三层含义
6、 举例阐明公共关系既是一门科学又是一门艺术
7、 阅读《公关案例》中“两种形象，两种结果”，从公共关系角度阐明肯尼迪竞选取胜的原因
二、公共关系历史沿革
1、 古代公共关系与现代公共关系划分的时间界限
2、 西方某些公共关系学者把亚里士多德的《修辞学》视为人类历史上最早的公共关系著作的理由或依据
3、 阅读《孟子?公孙丑》有关“天时不如地利，地利不如人和”的论述，简要阐明其中所蕴涵的公共关系意识或思想
4、 人类早期公共关系的基本特点
5、 《战国策?齐策》“冯谖客孟尝君”的故事所反映的公共关系意识和趋向
6、 现代公共关系在美国产生和发展的直接原因
7、 现代公共关系发展阶段的四个时期
8、 巴纳姆的宣传活动，对公共关系发展的意义
9、 艾?维李被称为公共关系之父的原因
10、 伯内斯的主要理论贡献
11、 当代公共关系的理论代表及其主要贡献
12、 国际公共关系协会成立的时间、地点
13、 简述现代公共关系产生的基本条件
14、 阐明现代公共关系产生与发展的社会经济条件
15、 当前中国公共关系应当把握的基本原则
三、公共关系核心概念――形象
1、 形象的概念
2、 企业形象内在总体特征和风格
3、 企业形象外在总体特征和风格
4、 松下七精神
5、 知名度、美誉度的概念
6、 企业形象地位图ABCD四区的基本含义
7、 有人把企业形象的多维性概括为101＝0的公式，请阐明这个公式的含义和对你的启示
8、 认识组织形象是无形资产的意义
四、公共关系的基本特征
1、 阐明“顾客就是上帝”的理论内涵
2、 有人提出“顾客永远是正确的”，你有何见解
3、 《公关案例》中，“只有一名乘客的航班”的启示
4、 互惠原则的基础和意义
5、 美国人际关系专家戴尔?卡耐基曾说：我们非常喜欢吃草霉和奶油。但是我发现，由于某些奇怪的原因，鱼却宁愿吃虫子。因此，当我钓鱼时，我不是想我喜欢吃什么，而是想它们喜欢吃什么，不想在鱼钩上放草霉和奶油作诱饵，而是挂上蠕虫或蚱蜢。当我们“钓人”时，为什麽不运用这个常识呢？――请从公共关系角度谈谈你对这段话的理解
6、 举例说明真诚信条在公共关系活动中的重要意义
7、 举例说明长远意识在公共关系活动中的重要意义
8、 古人说：酒香不怕巷子深，这话在现代商品经济条件下是否仍然适用
五、公共关系的公众关系
1、 公众的含义、公众含义与人民、群众的区别
2、 理解下列概念的基本含义
首要公众、次要公众
顺意公众、逆意公众、边缘公众
临时公众、周期公众、稳定公众
受欢迎的公众、不受欢迎的公众和被追求的公众
非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众
3、 阅读《公关案例》中“公关，在长城饭店”，阐明区分首要公众和次要公众的意义
4、 阅读《公关案例》中“亚细亚人”，阐明正确对待被追求的公众的策略和意义
5、 阅读《公关案例》中“危机反弹”，从公众分类角度阐明亚都转危为安的原因
6、 公共关系的八种基本目标公众，解释其基本含义
7、 建立良好员工关系的意义和基本原则
8、 顾客关系与销售关系存在原则上的区别与联系
9、 消费者四项基本权利的含义
10、 消费管理的基本含义，消费引导和消费教育区别何在
11、 媒介关系的工具性和对象性
12、 新......>>
问题六：联通手机号客户类型公众是什么意思 “移动业务公众客户”是指移动业务4G、3G、2G和2/3G融合业务的个人用户。
问题七：如何协调顾客关系? 协调顾客关系，是社会组织尤其是工商企业面临的头等重要的实践课题。谁的顾客多谁就成为赢家，谁的顾客少谁就是输家，谁失去顾客谁就倾家荡产。现代社会，一个真诚关心顾客利益、把顾客利益奉为至尊的观念已经形成。顾客关系协调，对于工商企业组织竞争和发展有着不可估量的价值。
一、顾客关系的含义
顾客关系又称消费者关系，是社会组织与其产品(物质产品和精神产品)的购买者和消费者之间的关系。顾客是与组织具有直接利益关系的外部公众，是工商企业组织市场传播沟通的重要目标对象。
二、建立良好顾客关系的意义
建立良好的顾客关系，可以促使顾客形成对组织及其产品的良好印象和评价，提高组织及其产品的知名度和美誉度，增加对市场的影响力和吸引力，实现组织和顾客公众的共同利益。对顾客公众做好公共关系协调的意义在于：
（一）良好的顾客关系能够为组织带来直接的利益
一个组织的存在价值，很大程度上在于其产品或服务能够得到顾客的接受和欢迎。组织的经济效益需要在市场上实现，而顾客就是市场，有了顾客才有市场。虽然与顾客的沟通并不等同于市场经营中的销售关系、直接的买卖关系，但良好的顾客关系的确有利于企业组织的市场销售关系，能够给企业带来直接的利益。因此，顾客公众是企业市场经营的生命线。正如公共关系专家加瑞特所说：“无论大小企业都必须永远按照下述信念来计划自己的方向，这个信念就是：企业要为消费者所有，为消费者所治，为消费者所享”。
（二）良好的顾客关系可以体现企业组织正确的经营观念和行为
顾客公共关系工作要求企业组织将顾客的利益和需求摆在首位，通过满足顾客的需求和权利来换取组织的利益。企业组织的性质决定了它必然要通过经济活动去赢取利润；而公共关系的经营思想认为，利润不应该是企业贪婪的追求，而应该是顾客接受、赞赏和欢迎企业的产品和服务所投的信任票。只有赢得顾客的心、获得顾客的信任与好感的企业，才可能较好地获得自己的利润。因此，企业的一切政策和行为都必须以顾客的利益和需求为导向，在经营观念和行为上自觉地为消费者所有，为消费者所治，为消费者所享。而这种经营观念和行为必然表现为企业良好的顾客公共关系，即企业在市场公众心目中具有良好的声誉和形象。
（三）良好的顾客关系有助于培育成熟的消费者群体和市场
没有成熟的消费者就没有成熟的市场，没有成熟的市场就没有成熟的企业。成熟的现代消费者，是指那些具有现代合理的消费需求、健康的消费心理、自觉的消费行为、把握一定的商品信息和知识，能够选购自己所需要而且质量好的商品，明确自己作为顾客所享有的权利，并且能够用合法手段有效维护自身权益的现代人。只有这样的消费者日渐增多，市场环境和企业竞争才可能变得更加有序。因此，做好顾客公共关系工作的另一层意义在于：促进成熟的消费心理和消费意识，形成科学的消费行为，帮助顾客认识、熟悉产品的性能以及使用、维修、保养的基本知识，以提高工作和生活的质量，增加生活的情趣。对消费者进行教育、引导，目前已是国外许多企业公共关系活动的重要内容。
三、协调顾客关系的方法
（一）为顾客提供满意的产品
顾客关系的形成是由于顾客对产品的消费欲望和消费行为而产生的，没有适应顾客需要的优质商品就不可能有稳固的顾客关系。因此，为顾客提供满意的产品，是建立良好的顾客关系的物质基础。这就要求企业需要在技术、产品上不断推陈出新，满足顾客不断变化的需要，以优质的产品来赢得顾客的信任与好感。企业没有顾客满意的产品，无论企业花多大代价去做广告、搞促销，最终都不会赢得顾客。
凡是成功的社会组织，都是十分重视其产品的优异品质的。例如海尔集团在十几年的经营实......>>
问题八：如何申请微信公众号？有哪些意义与作用？ 用pc端申请，需要营业执照，法人身份证，和你拿着自己身份证的照片。我是开餐厅的，也有公众号，可以有效的对顾客进行管理，并且公众号可以找第三方做二次开发，可以在那里卖优惠券以及展示你公司形象之类的。
问题九：公共客的意义和价值 客户众生价值，译作customer lifetime value
是指某个客户一声所能带来的价值。
要理解这个词儿的意涵是和其他一些概念联系起来理解的
主要是“分众行销”和“客户忠诚度”
企业想要真正了解客户，就要对客户价值进行系统的分析---即所谓，谁给企业带来的利润最多，评价客户的终生价值，开展建立客户忠诚度的市场活动等等
分众行销就是要发现最有价值的那些顾客，不仅要发掘客户的单次价值，更要发掘客户的终生价值。因为对传统行销人员来说，往往针对单次的客户购买行为来判断这个客户的价值，客户买的多，价值就高，买的少就没价值，但是分众行销则不这么短视，分众行销把握的是同一客户在有生之年所提供的总体贡献，即所谓“客户众生价值”
问题十：公众心理研究的内容和意义 公共关系学所说的公众与我们传统意义上的“人民”、“群众”、“人群”这些概念不完全一致。它是指与特定的公关主体相联系及相互作用、相互影响的各种群体、组织或个人的总和。它们往往是与特定的公关主体所处地位相似或相同,具有共同的目的、利益、问题、兴趣、意识或文化心理和意 识的个人、群体或组织。按此理解 ,我们就可以在众多的公众中找出公关主体的相关公众 ,如企业 的相关公众即为:顾客、员工、上级主管部门、相关的 *** 机关、新闻媒体、金融机构、竞争对手、社区等。
公众心理是指在公关情境中,公众受组织行为的影响和大众影响方式的作用所形成的心理现
象和心理变化规律。它的变化会受到宏观环境、微观环境、舆论导向、思想教育和主体行为的影响。公众不同行为的产生是由公众的不同心理所致。因此 ,组织或者个人应正确认知不同的公众的心理特点,分析公众的心理现象 ,从而可以针对不同的公众开展适当的活动 ,做到有的放矢。
1 、公众的心理特征。公众心理特征是指在公关活动中,公众心理活动的特点、存在方式和表现 形式。公众的心理活动受到该组织活动的制约与影响,公众因此而产生的态度和行为又对该组织 的活动带来制约。公众的心理特点主要有:
1 心理的形同性。虽然构成公众的个体不同,在经历、教养、文化、个性等方面存在差异 ,但是他们的利益和要求受到特定组织的某一决策或行为的影响和制约时,他们必然会就共同面对的有关问题或事件形成相同或类似的心理 ,这就构成了组织面对由共同目标组成的公众群体 ,这个群体也会产生较为一致的行为方式。例如 ,2006 年在香港迪斯尼乐园的内地游客事件 ,当他们的权益
受到侵害时, 自觉地维护自身权益这一共同目标将他们彼此联系在一起 ,他们所要求解决共同问题的心理状态是相同的,所产生的态度和行为也是较为一致的。
(2) 心理需求的广泛性。在公关活动中,公众可分为不同类别的公众。不同类别的公众的心理
需求也就不同。例如消费者公众的心理需求是求实、求美、求品牌、求便利;而社区公众的心理共同需求是社区的环境、社区的稳定、社区的发展等 ,因此 ,心里需求是广泛性的。
(3) 对信息暗示的易感性。在公关宣传活动中的广告效应 ,就是广告商根据对公众心理结构与心理状态的分析 ,设计出不同的图像、画面、文字等信息,当公众接受了这些信息时就是接受了一种暗示。因而有许多喜欢按广告宣传购物的朋友难免有时要大叫上当了。
(4) 情绪感染的强烈性。公众群体成员,通过语言、动作、表情及其他在群体的制约和感染下 , 产生随俗、互动、暗示、偏见、情绪感染等现象 ,从而产生共同的价值取向、行为倾向和心理状态。
2 、公众社会心态形成的心理机制。公众的社会心态 ,主要是通过大众传播和人际沟通所发生 的相互间的暗示、模仿、传染而形成的。
( 1) 暗示。暗示是指人或环境在有意或无意的情况下 , 以含蓄、间接的方式向他人发出某种信息,由此对他人的心理和行为产生影响,从而使人们按照一定的方式去行动或接受一定的意见,使其思想、行为与暗示者的意志相符合。在公关活动中,巧妙地运用暗示能产生积极的效果。如刚开业的大酒店 ,虽然入住率只有 30 % ,但让90 %的房间亮着灯 ,给人以生意兴隆的暗示 ,短时间内会 赢得大量的旅客。
(2) 模仿。模仿是构成公众心理的基本原质 ,同样也是形成时尚的重要机制。模仿的动机主要表现在两个方面:一是获得心理表同。大多数模仿者往往希望从外在的模仿以达到对自己所崇仰的人的内在认同。被模仿的行为,一般是公众内心所盼望的价值行为,因此 ......>>