第1个回答 2024-05-04
为更好地为经济社会发展服务、为人民群众服务，不断满足广大旅客及社会各界对铁路服务的需求。武汉客运段积极开展“适应新形势、树立新理念、塑造新形象”提升客运服务质量活动。
为保证活动顺利展开，成立了由党政正职任组长的活动领导组，下设对规对标、流程再造、关键控制、标准落实、服务提升、设备保障、投诉处理、应急提高、服务评价、机制健全十个专业组，负责具体实施和推进工作，做到组织得力、有序推进。并通过动员会、出乘会、局域网、展板等多种形式，层层宣传，层层动员，使干部职工充分认识提升客运服务质量活动的重要意义、总体要求、活动目标和具体内容，提高干部职工对客运产品的质量意识、服务旅客的需求意识、重视旅客的维权意识，树立全新的服务理念。
为确保活动推进落实，该段从7月份至年底，将活动分宣传发动、实施推进、巩固提高、总结验收四个阶段进行。多次召开专题会议，认真分析制约列车服务质量方面的突出问题，归纳分类，制定整改措施，重点对制约服务质量的卫生、供水、供电、电扇、空调、卧具、餐营、厕所、服务语言、首问首诉、服务设备、仪容仪表等基本服务、重点旅客服务、品牌（特色）服务不到位的问题放在突出位置来抓，力求眼睛向内，从主观上努力，从重点着手，杜绝形式上轰轰烈烈，内容上空空洞洞。要求各级干部克服自我感觉良好和畏难思想，既要看到全局客运服务质量好的方面，更要看到与工作标准的差距、与旅客需求的差距、与铁路可持续发展的差距，切实提高思想认识，强力推进落实。
为确保活动取得效果，达到目的，该段把活动与实现暑运、深圳世界大学生运动会期间安全稳定、服务质量达标，应急处置及时，满足旅客需求的目标结合起来，要求全体乘务人员作业服务质量的提升迅速得到体现，决不允许在开展活动期间发生服务质量问题。活动每个阶段，各级干部对照方案上车、上线检查，了解落实情况，对不落实的人和事，采取措施严肃处理。采取聘请社会监督员、开通服务热线等形式，加强外部监督，实施开门迎评，通过社会反映了解活动开展效果，不断提高活动开展质量。注重抓重点、抓典型、抓经验、抓实效，通过活动开展促进服务质量全面提升。