遇到ATM机突然停电等故障时，如果被机器吞了钱或银行卡，市民不需要在原地等候，可以拨打银行的服务热线电话，也可以到就近的营业网点说明情况，留下自己的联系方式。
银行事后会通过流水记录、清点库存、查看监控等手段，确定市民被吞的款项，然后会通知当事市民，只要带上身份证就能领回被吞的钱或银行卡。
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此外，柜员机的挡板上一般会有紧急求助电话，请拨打紧急求助电话，向银行说明情况，说出自己的身份证号、银行卡号、被吞的钱数，这样方可安心离开。
在银行正常工作日，可带身份证、存款小票到银行网点寻求处理。银行一般会在三个工作日清理机器。如果工作人员尚未清机，可留下电话号码等待清出时通知。
银行一般不会退还现金，会将钱打到在柜员机操作的卡上。如果是给其他人打款的时候钱被“吞”，就要事先说明，并填写相关单据。
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