第1个回答 2022-11-18
一.服务的理念:
顾客至上!顾客永远是对的!要把顾客当成我们的朋友对待
二.何谓顾客服务:
顾客服务是为了支援公司的核心产品所提供的各式各样
顾客需求之咨询及回应服务
三.何谓顾客关系:
所谓顾客可广义包括现有顾客丶潜在顾客以及企业伙伴成员,以满足顾客需求丶增加新顾客丶防止既有顾客流失丶改善顾客关系丶提高顾客忠诚度
四.服务的步骤:
1.欢迎顾客
2.了解需要
3.满足或超越需要
4.确认顾客是否满意
五.顾客到店的目的:
1.顾客需要什么
2.个人需要
3.实际需要
4.个人及实际需要同样重视
六.顾客不同的表现:
*认识你面对的客人属于何种类,有助你如何应付他们
1.称赞者
2.最满意的客人
3.投诉者
4.无声 *** 者
七.顾客服务标准:
1.当眼神与顾客交会时,向客人作亲切的问候
2.当客人购物手上拿超过三样商品时,主动提供购物篮
3.如遇特殊情况,需以顾客的立场为优先考虑.例如........
八.迎宾口语练习:
*您好丶欢迎光临
*对不起丶请您稍等
*对不起丶让您久等了
*谢谢您丶欢迎再度光临
九.结帐时标准口语:
1.您好!能帮您结帐了吗?
2.请问有自备购物袋吗?(没有)
3.请问需要加二元购物袋吗?
4.请问有自备购物袋吗?(有)
5.那我帮您装袋好吗?
6.请问需要打统编吗?
7.先生/小姐总共是338元,收您400元,找您62元
8.找钱时放置的顺序(最上方是铜板/发票/纸钞)
9.最后注视著客人说:谢谢光临丶欢迎再度光临!
情境例子:(十.实例演练)
home.pchome/family/3122350/ses/cs2,什么是顾客服务??QAS保安课程31265111根据现行法制有关保安员入职资格之条例，所有从事 物业管理 保安 工作者，包括过去曾修读及完成有关课程之人士，于新入职时，必须接受及完成十六小时之基础保安课程训练。是项物业管理及保安课程训练，目的在于提高保安员及管理员工作效率及优质保证。QAS 保安课程31265111
符合质素保证系统标准认可物业管理及保安人员基础训练课程，可豁免三年入职前训练课程。学员获颁发合乎质素保证系统证书后，三年内可获豁免修读基本训练课程。同时学员持有本司签发证书，即可向警务处申请办理保安员证。 地址 : 西铁朗屏站 F 出口 ( 268B 268C 总站 ) 喜业街二号喜业工厦一楼 物业管理 3126 5111 QAS保安课程代办保安员证希望帮到大家 有心想 揾 ( 物业管理公司 / 保安公司 / QAS保安课程 代办保安员证 / 清洁 / 创业 / 合作 )请电 3126 5111 查询费用全免 希望帮到大家
什么是顾客服务??
请详细D解释
如有情境例子请给我,,万分感激!!
有网址参考吗?有请给,,THZ,按照在哈佛大学出版社印行的管理学定义，新一代的的顾客服务建立在工业时代之外的资讯时代、后资讯时代、慧智时代，架构在行销平台之上，包括 B-to-C平台，与量身订做特别顾客的服务。
2010-07-21 17:46:41 补充：
顾客与服务的最新趋势，称为顾客内部化(outside-in)的管理行销学方法，强调蓝海策略，对于消费者平台的资讯管理其中的顾客关系管理CRM(Customer Relationship Management)，采取传统工业革命的大量制造(Mass Production)概念，再造轮子的发明；例用廉价的顾客偏号问卷，甚至要求顾客免费提供购买习惯资料等等，都是属于量身订做的特别顾客服务范围(Marketing Moves, Philip Kolter, Harvard Business Press, 2003)
2010-07-21 17:53:55 补充：
情境例子：例如苹果公司在马路上的讯息导入，Steve Jobs在电视萤幕比手画脚，大致上是说明iPad的行销策略，例如赏玩期不满意鼓励退货等讯息；在台湾当地的新光三越百货的类名牌阳春钢铁手表与名牌策略合作联盟的皮夹，在CRM中的特别订做顾客管理，都是典型的情境(contigency)例子。,