公共关系的主要职能:
一、 咨询建议职能
二、 宣传推广职能
三、信息管理职能
四、提供服务职能
五、协调关系职能
六、危机处理职能
公共关系的基本原则:
一、从我做起
二、透明公开
三、双向沟通
四、互惠互利
五、诚实无欺
六、不断创新
扩展资料:
公共关系是社会组织在运行中通过信息传播沟通媒介,促进组织与相关公众之间的双向了解、信任与合作,从而为组织树立起良好的公众形象的一种经营管理活动。
公共关系的应用范围非常广泛,在现代社会里,任何一个组织都处在错综复杂的社会关系网络之中,为了促进组织的持续发展,必须与组织内外的各类公众建立密切而良好的关系。
因此,公共关系的原理与实务可以运用于一切社会组织的各项事务之中。
公共关系是社会组织倡导和发展起来的,对组织的作用要表现在:
1. 收集信息,检测环境。社会组织要运行得当,就必须确地了解自己、了解自己运行的现实环境,尤其是现实环境中的公众。而通过公关获取大量信息,是了解自己与环境及其关系的最有效手段。
2. 输出信息,扬名立善。
现代社会中尽管社会组织的日标各不相同,但在目标的实现过程中有一点是相同的,就是公众了解自己。
公众越了解自己,目标就越容易实现。而公众了解自己的最好途径就是输出信息,提高组织的知名度和美誉度。
组织要想发展壮大,首要的一方面是要保证产品或劳务的质量, 另一方面也要搞好宣传工作。外部公共关系是塑造组织形象的重要环节,名牌战略及名牌效应、名流关系及名流效应就是最好的验证。
3. 协调关系,增进合作。公共关系是“内求 结、外求发展”的一门艺术。其重要职能就是通过协调使一个组织中的所有部门的活动 步化与和谐化, 使组织与环境相适应。
协调就是‘ 协”和“调”的统一。协,是协商,即遇事不能自己一方说了算。要双方坐下来协商讨论,寻得利益的一致;调,是调和,即坚持互利互惠的原则,求得双方利益的统一。
4. 咨询建议,参与决策。社会组织的运行是在决策的指导下进行的,决策的可行与否及可行度的大小,均取决于决策者的选择, 而选择的根据则在于对信息量的掌握程度。
公关部是公众向组织反馈信息的中问环节,收集到的信息都是来自社会各方面的与组织有关的真实信息,将信息有选择、有分析的传递给组织的决策者,为决策者的选择提供服务。
5. 危机管理,处理突发事件。组织所处的环境可分为已知和未知两部分,而未知部分又必然会带来 组织运营、发展中的某种不确定性。
公共关系在危机管理中的作用体现在:事先预报,避免发生;提前准备,减少损失;紧急关头,稳 定人心;做好善后,挽回损失。