第1个回答 2016-06-05
第一章 物业经理岗位认知
第一节 物业经理岗位描述
一、建立和完善制度标准
二、做好服务人员培训
三、建立物业管理的档案资料
四、开展服务管理工作
五、内外的协调事务
第二节 物业经理岗位要求
一、积极进取的心态
二、坚定的职业道德
三、积极的系统思考
四、超群的远见卓识
五、有效的沟通协调
六、理智与道德的自律
七、意志和胆识的强化
八、宽容和忍耐的心理
九、善于快速地学习
探究·思考
第二章 前期物业管理
第一节 物业接管验收
一、物业接管验收准备
二、物业接管验收标准
三、物业接管验收条件与程序
四、物业接管验收应注意事项
第二节 楼宇入伙管理
一、入伙前期准备
二、入伙工作流程
三、做好入伙工作
四、入伙手续文件
第三节 房屋装修管理
一、装修申请
二、装修审批
三、签订装修协议书
四、装修施工管理
五、装修验收
第四节 档案资料管理
一、档案资料收集
二、档案资料鉴定
三、档案资料保管
四、档案资料统计
五、档案资料利用
探究·思考
第三章 业户服务管理
第一节 日常服务管理
一、与业户建立良好关系
二、开展业户需求调查
三、业户服务项目实施
四、业户服务公告发布
五、定期开展满意度调查
第二节 业户投诉管理
一、业户投诉内容
二、投诉处理程序
三、投诉处理方法
四、投诉处理技巧
探究·思考
第四章 物业费用管理
第五章 物业设备管理
第六章 安全防范管理
第七章 保洁绿化管理
第六章 安全防范管理
第七章 保洁绿化管理
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