该种情形难以认定为工伤，详述如下。
一、我国可以认定为工伤的几种情形
我国《工伤管理条例》第十四条规定，职工有下列情形之一的，应当认定为工伤:1.在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害的;2.工作时间前后在工作场所内，从事与工作有关的预备性或者收尾性工作受到事故伤害的；3.在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力等意外伤害的;4.患职业病的;5.因工外出期间，由于工作原因受到伤害或者发生事故下落不明的;6.在上下班途中，受到非本人主要责任的交通事故或者城市轨道交通、客运轮渡、火车事故伤害的;7.法律、行政法规规定应当认定为工伤的其他情形。
《工伤保险条例》第十五条规定，职工有下列情形之一的，视同工伤:1.在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或者在48小时之内经抢救无效死亡的;2.在抢险救灾等维护国家利益、公共利益活动中受到伤害的;3.职工原在军队服役，因战、因公负伤致残，已取得革命伤残军人证，到用人单位后旧伤复发的。
以上为我国可以被认定为工伤的情形。
对照以上条款，M的情形，从形式上看，可以适用的条款为第十四（三）、（四），试分析如下。
二、M的情形是否属于暴力等意外伤害
根据你的叙述，你亲人M是在履行人力资源工作过程中，在与被谈话员工A谈话过程中，因员工A言辞粗鲁，精神受到刺激，经医院诊断为精神障碍，符合第十四（三）中的“工作场合、工作原因”的条件，但是否符合“因履行工作职责受到暴力等意外伤害的”呢？
一般认为，暴力是指通过武力侵害他人人身、财产、精神的行为，工伤保险条例中的暴力通常是指通过伤害身体的形式进行的行为，该种行为造成的伤害显而易见。通过伤害身体进行的暴力行为，伤害与暴力之间的因果关系一般不存在争议，容易认定。
但是，言语暴力是否属于工伤保险条例上暴力的一种？从目前对工伤保险条例的案例、学理解释来看，暴力均限定对身体的伤害行为。
更重要的是，员工出现精神障碍，是否与言语暴力之间具有相当的因果关系，是你亲人M能够认定为工伤的一个难点。
一般认为，精神疾病有其自身发病机理，如果属于内源性精神疾病，发病主要决定于病人自身的生物学素质，不能认定言语暴力等外界因素与发病有因果关系；如果属于外源性精神疾病，如外源性抑郁症，必须有权威的鉴定机构来鉴定该疾病是由于言语暴力原因所导致，才有可能被裁判机构认定其中存在因果关系。
从你陈述的情况来看，M受到言语伤害但未受到身体伤害，认定受到暴力伤害存在难度；即使将言语暴力认定为暴力，但言语暴力与精神病发病是否存在因果关系，也存在难度。同时，由于言语暴力行为具有难以举证的特点，尤其是口头的言语暴力行为，具有转瞬即逝的特点，是否保留有监控、能否提供证人证言等证据证实当时言语暴力的内容、程度，也是一个难点。
三、M的情形能否被认定为职业病
精神疾病也是一种疾病，那么在工作中履行工作职责过程中罹患精神疾病，是不是属于职业病呢？
我国《职业病防治法》第二条规定，本法所称职业病，是指企业、事业单位和个体经济组织等用人单位的劳动者在职业活动中，因接触粉尘、放射性物质和其他有毒、有害因素而引起的疾病。职业病的分类和目录由国务院卫生行政部门会同国务院劳动保障行政部门制定、调整并公布。
2013年12月23日，国家卫生计生委、人力资源社会保障部、安全监管总局、全国总工会4部门联合印发《职业病分类和目录》。该《分类和目录》将职业病分为职业性尘肺病及其他呼吸系统疾病、职业性皮肤病、职业性眼病、职业性耳鼻喉口腔疾病、职业性化学中毒、物理因素所致职业病、职业性放射性疾病、职业性传染病、职业性肿瘤、其他职业病10类132种，其中均为身体上的疾病，并未包含精神疾病。
也就是说，依据我国目前的法律规定，员工不论何种原因罹患精神病，均不会被认定为职业病。
综上所述，你的亲人M被认定为工伤的难度较大。当然，人力资源社会保障部门不将该种情形认定为工伤的，你的亲人M也可以通过其他途径维护自身合法权益。员工A言辞粗鲁，侵犯了你亲人的人格权，你亲人M可以要求A赔礼道歉及赔偿损失，如果用人单位在此过程中有过错，未尽到安全保障义务，也应当承担补充侵权责任。