您好！感谢您选择惠普产品。
根据您的描述，建议您参考下列信息：
您这款机器的内存盖的螺丝是有防丢设计的，因此正常您是无法拧下螺丝的，如果您拧动的时候出现轻微的咔咔响动那么应该是螺丝拧下来出现的螺纹碰撞声音了（这个是正常现象请放心），这时您是需要轻轻的从电池端的一边提起内存盖即可。
希望以上回复能够对您有所帮助。
如果以上信息没有解决您的问题，您可以登陆hp网络在线聊天室
www.hp.com.cn/chat向在线工程师咨询，帮助您进一步解决问题。
更多产品信息资讯尽在
www.hp.com.cn/800