第1个回答 2019-09-12
遇到这样的事，也的确让人纠心的，在发货前买家没有收到也不能怪罪买家的，可以从以下进行处理协商退款的问题。
既然来到店内进行购买、付款，那也是说明买家读心要购买的，遇到退货、退款、或是不满意的情况建议卖家客服要在处理好情绪的情况下，要静心看完或是听完买家的说法。
一，找快递公司
卖家既然发货了，那么肯定是有快递单号的，不管是快递还是物流都是有单号可以上传到发货框内的。也有很多是新卖家，在把货发出去后没有注意所快递单号丢在哪里了，同时也忽略上传快递单号到网络上了。
如果是没有从快递人员那里得到快递单号，那么这时只需要找快递人员检查出快递单号亲把单号上的单号给予卖家并上传至订单内；如果是个人丢失的问题，那么这时建议也从快递那里了解并查询快递走向，系统内会有此收件人的信息的，查到后及时发给买家或上传到订单中。
二，拒收退款处理
说明原因、发送快递单号或上传快递单号后，买家执意要退也是可以的，让把发出去的货完好退回即可。
若是存在收了货说没有收到，进行恶意退款的这里建议直接拒绝退款，并把查明的快递签收明细再上传至退款处理内做为证据让淘宝小二介入处理。
三，申诉
遇到淘宝平台误判的现象，建议卖家在线申诉，要求买家退货或退回款项；同时建议把物流快递单号，发货订单物流信息等一起发送给淘宝平台，进行进一步的处理。