第1个回答 2024-04-20
1. 客户满意度的定义：客户满意度是一个衡量客户对产品或服务满意程度的指标。它反映了客户的期望与实际体验之间的匹配程度，是客户对产品或服务的感知效果与其期望值相比较后的结果。
2. 客户满意度研究的目的：进行客户满意度研究的目的是为了通过持续的定量研究，获取消费者对特定产品或服务的满意度、消费问题、重复购买率和推荐率等方面的评价。这有助于识别内部和外部客户的关键问题，并找到最有效的方法来解决这些问题，从而实现最大化的价值。
3. 国内客户满意度研究：例如，数字100市场研究公司在采用国际通用的研究方法的同时，结合中国的国情对客户满意度研究进行了修正。他们形成了一个以Surveycool专业在线调查系统为平台，结合神秘人调查、消费者需求洞察和品牌诊断等手段的客户满意度研究体系。
4. 成功案例：数字100市场研究公司曾为中国银行、中国工商银行、交通银行、中国农业银行、国家开发银行、中国平安保险等金融机构提供专业咨询服务，并得到了业内的认可。