我区大部分事项已实现“一网通办”，但由于网上办事无法实时沟通，导致材料的审核通过率较低，造成网上办事用户端体验感不好，“一网通办”平台实际使用率较低。如何优化“一网通办”平台，提高“一网通办”平台使用率？
近年来，地方政府纷纷加快推行“一网通办”平台，并取得了一系列的成果。然而，在推行“一网通办”平台的过程中也出现了不少问题，如：平台功能不完善、线下办理与线上承诺脱节、线上服务沟通难等。基于以上问题，提出相对应的解决方案，为政府决策提供参考。
1、坚持以人为本
切实从群众的需求出发，针对高频次办理事项和反映突出的问题不断优化完善，提升服务的便捷度。同时，加强网上审核、服务人员配备，完善在线服务标准和办事流程，确保在线高质量服务。进一步提升办事指南的标准化建设，办事指南要详细全面、通俗易懂，并能根据部门调整及政策变化实时更新、动态管理。
2、丰富智能应用
积极运用云计算、大数据、人工智能等技术，通过智能分析、关联数据，实现在线填报信息的重复利用，关联信息的自动填报，实现审批申请的“一表填报”。同时，通过创建视频交互应用，方便用户与审批人员进行实时信息交流，提升在线办理服务的沟通效率。
3、优化再造流程
以线下改革带动线上发展，以线上发展促进线下改革。一是以“减环节、减材料、减时限、减费用”为要求，精简办事环节和材料，再造业务流程，并将改革结果及时体现到“一网通办”平台。二是加快实体办事大厅的所有服务事项进驻“一网通办”平台的进度，并推进实体办事大厅统一使用“一网通办”平台标准办理政务服务事项，做到线上线下服务标准一致、深度融合。
4、加大宣传引导
加大“一网通办”平台宣传力度，通过电视、报纸、新媒体等媒介开展宣传，如在各级政府及其部门、行业单位门户网站首页显著位置设置宣传专栏，利用微信公众号、微博等平台推送信息等，多渠道提高“一网通办”的知晓率。
新广视通科技集团智慧政务帮办平台，配置“5G交互一体机”设备，搭载实时视频通话服务平台，集成智能问答和全程网办服务，可实现企业群众与客服人员“面对面、无障碍”交流，获得查政策、问业务、核材料、帮代办、预约上门办等暖心服务。形成市、区、镇（街）、村（居）业务、队伍和数据等全方位互联互通，实现政务服务智能帮办一体化服务，为数字政务、智慧服务提供坚强支撑。