第2个回答 2020-05-14
公司简介
辽宁福兴生活物业管理股份有限公司成立于2006年8月，是二级资质企业，公司集团化管理设立总公司、办公室、客服部、保安部、工程部、保洁部、财务部、消控部、品质部、人力资源、企划部等部门。
区域划分
辽宁福兴生活物业管理股份有限公司分为两个大区管理：分别是双台子大区、辽河新城大区，拥有员工队伍400余人，管理人员持物业经理上证及全国注册物业管理师证上岗，专业技术人员持职业岗位证书上岗。
所获奖项
• 2009年被评为“辽宁省物业管理示范（住宅）小区”
• 2010年被评为盘锦市为数不多的“全国物业管理示范（住宅）小区” 同时也是双台子区第一家被评为“全国物业管理示范（住宅）小区”
• 2010年加入中国物业管理协会，现为中国物业管理协会会员单位
• 2011年被省、市“四化”专家评为“绿化美化净化亮化”四化小区
• 2012年被盘锦市住房和城乡建设委员会和盘锦市物业管理办公室评为“盘锦市物业服务十强企业”
• 2013年与盘锦职业技术学业院签订联合办学基地合作伙伴
• 2015年被评为双台子区“文明单位”
• 2017年被评为“辽宁省物业管理优秀项目”
现在管项目七个，管理面积为122.51万平方米
项目名称 户数 总建筑面积
湖滨四季城项目 2538户 33.83万平方米
幸福时光项目 2584户 23.51万平方米
新城怡景项目 1038户 10.50万平方米
滨河项目 1246户 15.2万平方米
愉景湾项目 540户 7.47万平方米
清化嘉园项目 537户 20.00万平方米
新城雅苑项目 1500 16.7万平方米
合计 10450 122.5万平米
企业文化：
企业使命：为更美好的邻里生活
企业愿景：品质生活创领者
核心价值观： 正心 爱心 用心
企业定位： 品质社区综合服务运营商
口号和广告语：幸福社区，美好邻里。
物业公司的八荣八耻：
以服务客户为荣 以辩解推托为耻
以品质求精为荣 以漠视细节为耻
以团结帮带为荣 以拉帮结派为耻
以贯彻执行为荣 以拖拉借口为耻
以独立思考为荣 以抄袭剽窃为耻
以节约成本为荣 以跑冒滴漏为耻
以遵纪守时为荣 以违纪迟到为耻
以虚心上进为荣 以傲慢怠学为耻
八大立场
• 站在党和国家立场——时刻以中国心为我心
• 站在集团立场——时刻有塑造维护组织之心
• 站在业主立场——时刻有帮助业主之心
• 站在服务立场——时刻有让服务说话之心
• 站在本公司立场——时刻有成为公司代言人之心
• 站在家人立场——时刻有造福家人之心
• 站在成就员工立场——时刻有成就员工之心
• 站在自我思想立场——时刻有创建自我追求无我之心
十大原则
• 以事实为原则
• 以公司文件为依据解决公司内部问题为原则
• 以不传播负面为原则
• 以正能量为原则
• 以健康生活方式为原则
• 以保守机密为原则
• 以互相托起为原则
• 以用发展的方式解决问题为原则
• 以不假借他人之口为原则
• 以资金高效有价值使用为原则
五步一法
第一步认识邻居；第二步了解邻居；第三步帮助邻居；第四步理解邻居；第五步感动邻居；一法成就邻居
“五步一法” 创新服务体系释义
“五步一法”创新服务体系是在对四季城物业优良传统和多年物业服务实践经验总结的基础上，尝试通过感知邻居价值、理解邻居需求，进而对现有的服务流程和关键环节进行疏理、提炼和创新而提出的。重点着眼于以邻居为导向，改变管理思维，从发掘邻居需求入手，把握服务关键点，在与邻居直接接触的各个业务环节中，为邻居提供更加主动、贴切、用心、到位的服务，建立更为和谐、融洽的邻居关系，从而使邻居获益，赢得邻居忠诚。
“五步”是指在物业服务中和邻居深度接触的认识邻居、了解邻居、帮助邻居、理解邻居、感动邻居五个关键步骤，在每一个关键步骤，福兴物业的服务理念和服务行为都会给邻居留下持久的印象，从而通过更积极有效的沟通和服务，为邻居创造更大价值。 “一法”则是指以满足邻居成功需求为出发点的服务法则，体系通过贯穿在各个服务步骤当中的邻居沟通进行了分析和阐述。
作为服务体系，“五步一法”是邻居视角的一个创新，创新的核心既有服务观念，也有服务方法，在“五步一法”的观念之下，不仅可从项目运作层面上去创新，更可在班组、岗位的层面上尝试去认识、了解、帮助、理解和感动邻居，最终成就邻居。如果每个项目、每个班组、每位员工都能够运用“五步一法”，并在其基础上寻求服务的改善。
物业服务内容
• 客户服务
• 保安及车辆服务
• 工程维修
• 保洁服务
• 品质监督与检查
• 社区文化服务